打造一支一流团队(精品·公开课件).ppt

 感谢参加为期两天的培训, 如何打造一支一流的营销团队 2004年4月3日 主讲人 FTMS副总经理 董海洋  自然界中的团队： 雁群以它们特有的人字型飞行，每只大雁轮流担任头雁，每只大雁都对雁群的飞行方向负有责任，一但需要，就在领导者，跟随者与侦察兵的角色中轮换。  什么是团队？ 简单地说：是一群一起工作的人，他们共同协作为着同一个目标。 TEAM is Together one Achieve More, 或者说：做到1+12 换句话说：良好的团队合作可以使每个人，用同样的资源做更多的事。 就是说：要工作得更聪明而不仅仅是更努力。 关键词 Team FAW Toyota-目标/方向 团队，我们有了 目标，我们同样亦有 但是，为什么？？？ 我们还面临着…… 公司整体的凝聚力还没有发挥出来 部门内部的业务内容、分工界限不清 部门间的沟通存在着不畅 员工的工作积极性尚没有发挥到最佳 中、外职员、上、下级、同事间的交流欠缺 各种利益的冲突使得人际关系显得十分微妙 消极怠工、打工心态现象较为突出 问题剖析 公司尚处于婴幼期 基础管理仍很薄弱 个人技能不足，经验不多 跨文化管理的课题未能很好地解决。 有效沟通存在问题 領导者的功能不彰 部门间的隔墙很厚，很高 员工的參与度不足 时间管理欠佳 自信心不足 创新不夠 环境欠佳 缺乏激励机制 语言的障碍 关键词 团队: 效率-凝聚力 个人:积极-微笑-专业-快乐 但是，如何去做到？？？ 高效团队模式 FTMS团队的目标？ 受人尊重的企业公民形象（2008年） 国内第一位的用户满意度（2006年） 国内第一位的经销商满意度（2006年) 国内第一位的品牌喜爱度(2006年） 员工满意度达到85%以上（2006年） 乘用车市场占有率达到9%（2006年） 高效团队模式 领导能力的三要素 3E Envision高瞻远瞩，指出方向，使之能战 领航员：远见，洞察力和战略思维能力 Energize激励下属，取得认同，使之愿战 鼓动家: 感召力，人格魅力，宽阔的胸怀 上下同欲者胜 Enable指导下属，培训技能，使之善战 教练：精湛的业务能力 高效团队模式 高素质的员工？ 德才兼备 协作意识 积极心态 团队的破坏者 ☆5类影响团队效率的员工 缺乏合作型 - 只做”分内”的事， 眼高手低型 – 不能踏踏实实工作 投机取巧型 – “善于动脑”的人 不思进取型 - 混一天算一天 跳槽镀金型 – 把公司作为跳板 积极进取(proactive) - 主动创造有利的环境，不逃避为自己开创前途的责任 谁动了我的奶酪？ 以始为终(begin with the end in mind)- 自我领导,务必把握真正重要的意愿是什么- 做自己10年后能够记住的事情 双赢思想(win-win)- 生活是一个合作的舞台.他人之得不必是自己之失.- 天堂与地狱的区别 不断提高(sharpen the saw) - 人生的最值得的投资就是：磨练自己 - 工欲善其事，必先利其器 体系 积极对话模式(Positive dialogue) 文化背景的差异 换位思考 音 调， 表 情， 措 辞 从目的出发,而不是从原则出发 描 述 性 的 ，和 具 体 的 提 供 可 付 诸 行 动 的 反 馈 意 见 不说“我办不到”“他使我怒不可遏”“我不得不-” 关系 信任和尊重是团队成员之间的最重要的关系 信任来自于共同的目标和共同的价值观 信任要经过时间才能积累和建立 建立起团队成员的信任关系是我们的课题. 在春天里,我们开始了新的追求，共同开创着崭新的事业! 我相信,有一天FTMS团队的成员们会难忘这段时光，会为有机会参与一项刚刚起步的巨大事业而自豪！ 会为推动中国汽车工业发展付出的努力和做出的贡献而骄傲！ 最后，祝各位同事快乐工作！ 工作快乐！ 总结测试 1、你是否认为，只要有好的销售业绩就可以忽略客户满意度？为什么？ 2、你认为FTMS的附加价值是什么？ 携手并进，共创辉煌 * * * * * * * * 大家辛苦了! 水牛对头牛绝对服从，总是等待头牛的指示，头牛不在的时候， 它们就不知所措地在原地等待。这就是为什么印地安人只要先杀死头牛，能非常容易地猎杀大群水牛的原因。 什么是团队？ 自然界中的团队： 什么是团队？ 目标 领导 角色 体系 沟通 关系 高效团队 目标 领导 角色 体系 沟通 关系