标准化美容院经管理表格.docVIP

PAGE PAGE 1 标准化美容院匿名调查表 店铺： 日期： 1、进入店铺 优 良 中 可 劣 起立迎客 15 12 10 5 0 面带微笑 10 8 5 3 0 礼貌地打招呼 10 8 5 3 0 前台附近位置的清洁整齐 10 8 5 3 0 2、专业查询 了解客人的需要 10 8 5 3 0 解答问题的能力 10 8 5 3 0 推荐合适的项目给客人 10 8 5 3 0 3、准备工作 主动取拖鞋给客人换 10 8 5 3 0 带客人去换衣服 10 8 5 3 0 提醒客人锁好储物柜 10 8 5 3 0 4、美容过程 保持连贯性 10 8 5 3 0 询问客人意见（按摩力度、是否觉得冻等） 10 8 5 3 0 专业技能（手势、技术等） 10 8 5 3 0 5、附加推销：主动推荐配套产品 10 8 5 3 0 6、说话内容、声音大小恰如其分 10 8 5 3 0 7、美容仪器及车仔摆设清洁整齐 10 8 5 3 0 8、离开店铺 带客人去收银柜 10 8 5 3 0 主动帮客人取鞋来换 10 8 5 3 0 开门送客，讲“再见，谢谢，慢走”等礼貌 15 12 10 5 0 总 分 标准化美容院顾客意见征求表 店名： 年 月 日 美容师编号： 助理编号： 内 容 差 一般 好 1、***美容院的地点容易找到吗？ 2、美容中心内部之指示寻找标志足够吗？ 3、美容中心内部环境是否整洁舒适？ 4、美容中心前台接待态度是否令阁下满意？ 5、阁下师之仪容是否整洁？ 6、美容师之仪容是否整洁？ 7、美容师工作态度是否令你满意？ 8、美容师的技术是否令你满意？ 9、美容师有否提在家中如何保养皮肤？ 10、在与美容师交谈中有否令你感到不满意？ 11、收款时速度及态度是否令你满意？ 12、阁下在做护理时是否感觉到安静舒适？ 13、请你对本美容中心提供需改善之地方： 标准化美容院嘉宾卡客户投诉电话表 日期 姓名 电话 入卡时间 美容师 编 号 投诉内容 接待人 处理 标准化美容院客人调查问卷 1、您要预约几次才成功：（电话或即场） A、1次 B、2次 C、3次 D、3次以上 2、美容过程所用时间： A、30分钟 B、45分钟 C、60分钟 D、60分钟以上 3、美容师是否有礼貌和笑容： A、足够 B、普通 C、部分欠缺 D、完全欠缺 4、是否满意美容师的专业技术和手势： A、非常满意 B、满意 C、普通 D、差劣 5、美容师有否根据您的需要而推荐其它适合的项目或产品给您： A、建议中肯，非常适合 B、建议普通，部分适合 C、建议无用，不适合 D、没有提建议 6、是否满意店内的环境卫生： A、非常满意 B、满意 C、普通 D、差劣 7、店内美容设施和用品是否干净、整洁： A、非常干净 B、干净 C、普通 D、脏乱 8、是否满意美容师的服务态度： A、非常满意 B、满意 C、普通 D、差劣 9、为您服务的美容师是（姓名或编号）： 对美容院或美容院的其它意见和建议： 您的姓名： 顾客号码： 日期： 标准化美容院管理中心维修事项表 维修类别 具体事项 报修时间 落实时间 美容仪器 美容用具 电 器 其 它 标准化美容院管理中心维修事项表 维修类别 具体事项 报修时间 落实时间 美容仪器 美容用具 电 器 其 它 标准化美容院管理中心维修事项表 维修类别 具体事项 报修时间 落实时间 美容仪器 美容