《语言礼仪》.pptVIP

三、语言礼仪 １、语言的魅力 语言的礼仪使言谈成为了一门艺术。 可以说，成功者肯定是一位会说话的人，但是，世界上充满了健谈者，善谈者，却没有那么多会说话的人。 “酒逢知己千杯少，话不投机半句多” １、语言的魅力 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。 魅力语言 “好” “对不起” “谢谢” １、语言的魅力 好： 对上级的要求，对同事、朋友的请求，总是说“好的”、“行”。 含有激情，语调向上。 对不起：还有“我错了”，总能认识到自己的问题，能正确 对待批评，真心认错，积极改错。 谢谢：还有其他表达感情的语言， 多说， 则快乐。 2、如何和别人交谈 真诚地交谈 真诚的态度，是交谈的基础。 在交谈中，谈话态度应该是真挚、 平易、稳重。 　2、如何和别人交谈 谦恭适度地交谈 谦虚是一种美德，但是凡事皆有度。 生活中不少交际语言，如“久仰大名，如雷贯耳”、“才疏学浅，望多多指教”等，都华而不实，给人过度谦虚、缺乏诚意、呆板生硬的印象。谦恭适度，应该把自己摆在与对方平等的位置上，不能满口客套，假意应酬。 例:布置工作的口气 2、如何和别人交谈 见人择言 交谈不仅要见什么人说什么话，还要因地、因情而异，这也就是常说的“到什么山上唱什么歌”。 例如：遇见孩童时要说…… 遇见年轻人时要说…… 遇见老人时要说…… 2、如何和别人交谈 三必说： 赞美的话 感激的话 沟通的话 三不说： 没有准备的话 没有根据的话 情绪欠佳的话 　 3、学会赞美别人 出自真诚，源自真心 只有真诚的赞美，才能使人感到你是在发现他的优点，而不是以一种功利性手段去分享他的利益，从而达到赞美的最高目的。 　 3、学会赞美别人 知己知彼，投其所好 赞美别人之前，必须对被赞美者的基本情况了如指掌，比如对方的优点和长处，他的缺点、弱点，还要熟悉对方的爱好、兴趣、人品等，这样才能避免泛泛而谈或者无话可说。 　 3、学会赞美别人 从小事着眼，无“微”不至 善于从小事上赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。 案例： 一位服装店的员工发现新上架的衣服有做工问题，及时把它移走了。值班经理赞扬她为公司着想，决定给她加奖金。这位职员受宠若惊，到处称赞那位经理眼快心细，认为自己的工作很有价值。 3、学会赞美别人 赞美别人的忌讳 一忌太夸张 赞美需要修饰，但是过分地、 太夸张的赞美就会变成阿谀 奉承，让人感觉不到真诚。 3、学会赞美别人 赞美别人的忌讳 二忌陈词滥调 一些人在社交场合赞美别人时，只会鹦鹉学舌，说别人说过的话，然而，可别人嚼过的肉并不香。 3、学会赞美别人 赞美别人的忌讳 三忌冲撞别人 赞美别人千万不可触及对方的忌讳,否则，极易造成交际的失败，引起他人的反感。 不要夸奖秃顶的领导：“你真是聪明绝顶”. 也不要当着残疾人的面赞美别人：“我佩服得五体投地”. 不要在回民面前夸猪肉好吃. 3、学会赞美别人 案例一：避免使用伤害人的语言 例如：比较胖的人，对孩子可称“胖乎乎”的真可爱，如果用成“肥仔”就不好； 对于成年人的胖，“看你长的多福态”，如果用“肥猪”就对他造成了伤害。