标杆法(精品·公开课件).pptVIP

标杆法的定义 标杆法或标尺对比是一个用来制定过程、成本和绩效指标并将其与相似的组织进行比较的有效工具，借助这个工具可以进行持续的改进，发现并最终实现“最佳实践和最佳价值”。 要注意的是，我们不宜过分强调相似组织之间必须具有真实可比性，因为它们不可能像两件产品或两种服务一样完全等同起来。关键是发现重要的绩效衡量标准，以便阐明所提供的每项服务的水平。按照这种方法，相似的服务尽管存在一些可以被清楚认识到的不同，但仍可以进行比较。在提供相同服务的组织中，很难找到两个在过程的所有阶段都以相同的质量、时间和成本提供同样高水平服务的组织，然而通过比较，它们可以相互了解对方有关成本、经营方法、程序、价值判断的情况。在每一过程结束的时候，组织需要对其所提供的服务的价值进行判断，并由顾客来最终决定愿意支付何种水平的服务。 标杆法的主要原则 1、设定正确的努力目标 标杆管理的应用范围很广，从策略规划到质量管理，都可以利用标杆管理的方式达成，企业在运用时，务必将目标界定清楚。至于目前有没有意义、值不值得，完全取决于顾客。因此高级管理人员需要先检查公司所有的作业流程，看看执行的成果，与消费者的期望是否有差距，而后选定最迫切需要改善的项目进行标杆管理。 2、挑选理想的标杆类型 理想的标杆类型不限于特定产业，可能是竞争者、不同产业中的佼佼者、熟悉的供应商，甚至关联企业等，只要该组织有卓越的地方．就可