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5W+ 1H 用友软件山东区 康琳琳 * 5W+1H是什么 内容：5W+1H：5W是指： What（是什么） Why（为什么） Where（在哪儿） Who（谁） When（什么时候）1H是指：How（如何） 5W+ 1H原则 “5W+ 1H”原则引论：1．“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中；2．“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。 核心点 核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），即5W、1H进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。 简单的例子 譬如，拔电话先作好备忘录，把说话内容依5W1H条列清楚，不仅可事先准备好，说话的内容也可避免不知从何说起的困扰。接电话时，也要备妥备忘录，摘要好对方的讲话内容，确认好5W1H，可以避免内容有所遗漏或一大堆废话，而迅速确实地得到十分周全的资料。 制定计划草案时的应用 制定计划草案上1）What：这是第一步：制定什么事？目的是什么？2）Why：第二步就是——为什么制定？有什么意义？这两个步骤就是为了排除那些不必要的工作，若不能通过这两个问题的诘问，那么就要放弃以后的步骤。3）When：第三步就是——日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？4）Where：第四步——地点，在什么地方制定，在何范围内完成？有更合适的场所吗？5）Who：第五步——由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？通过这三个问题将实施的范围和所需要的人力资源框定了下来。6）How：最后是——采用什么方法制定？采用什么方法实施？有没有更好的方法？这个问题是问采用流程，流程能否优化？经过全盘考虑这六个问题，计划就不会仅仅停留在一张纸面上而永远得不到执行。 运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。 * * * *