4、信息咨询方法(精品·公开课件).ppt

信息咨询的方法 构建咨询方法体系的难点 咨询活动涉及社会生产生活的各个领域 咨询实践中往往综合使用多种方法 战略咨询 构建咨询方法体系的难点 方法本身的问题 方法和思想（思维方式） 方法的层面（我们在哪一个层面上谈论方法） 方法划分标准众多，存在一个归属问题 专业方法和专业知识的融合 如按方法的适用范围和规模可分为宏观研究方法和微观研究方法； 按方法的性质可分为定性方法、定量方法、定性与定量相结合的方法。 现代咨询研究中常用的方法主要有：预测方法、模拟方法、系统分析方法、信息分析方法、可行性研究法、技术评估法、智囊方法等等。 信息咨询方法体系 哲学方法 一般科学方法 思维科学方法：归纳法、演绎法、分析法、综合法、比较法、分类法、类比法、理想化方法、假说方法 、历史和逻辑相统一的方法； 数学方法：数字模型方法、数字实验方法、公理化方法； 系统科学方法：系统分析法、分解协调法、功能模拟方法、黑箱方法、反馈方法、信息分析法、信息模拟法、协同学方法； 工程技术方法：系统工程方法、技术预测方法、技术评估方法。 在咨询活动中，这些方法更多地体现为背景方法和思想方法 咨询实践中常用的方法 咨询信息的收集方法 咨询信息的整理方法 信息问题的分解方法 咨询信息的分析方法 咨询信息的预测和评估方法 咨询的定性分析模型 信息咨询方法构建方案 咨询方法的流程特征 咨询方法的层次特征 咨询方法的流程特征 信息咨询是对人类咨询活动的信息本质的抽象。无论是科技咨询、工程咨询、管理咨询、战略咨询，还是其它各专业、各行业的咨询活动，都是按照一定的业务流程进行。 如果我们抽去其中具体的内容（专业）要素，就会发现它们的共性特征――完全相同的信息流程：①收集客户需求信息及咨询主题相关信息；②整理所收集信息的；③围绕咨询议题分析信息；④与客户的信息交流；⑤帮助客户实现对咨询信息的最终利用。 上述信息流程的每一个环节中，都有一些特色明显的方法。如信息收集过程中的调查法、观察法、文献法；信息整理过程中的分类法、主题法；信息分析过程中的模式法、群体思想法；信息交流过程中的信息构建和人际沟通方法。 如何体现信息咨询方法的环节特色，是我们构建信息咨询方法体系时必须予以考虑的问题。 咨询方法的层次特征 信息咨询解决的多为社会问题，其方法不仅种类繁多，且综合程度较高。 信息咨询要有一个涵盖学科研究范围的、整体性的方法论框架。这个框架不仅要包容跨学科的“通用”研究方法，而且要反映信息咨询的“特有”研究方法；不仅要适于已有的多种研究角度，而且要有利于学科的未来发展。 要有一个合理的逻辑层次结构，这个结构既要能区分同一学科研究方法的逻辑层次，又要尽可能将分属于不同学科的研究方法归入到一个大致相当的逻辑层面中。 网络问卷调查法的归属，可以是社会科学方法（学科属性）、信息收集方法（咨询流程）或信息技术方法（网络手段）等。 咨询信息的收集方法 文献法 文献信息检索方法（略） 特别注意： 会议文献、专利文献、标准文献、咨询报告等的检索方法 注意产品、商情等网络数据库的检索方法 注意行业内部（行业协会）信息的检索 竞争对手及第三方信息的收集方法（狭义的竞争情报） 访谈法 确定访谈的对象及范围 问卷调查法 确定问卷调查的对象及范围（样本） 确定问卷调查的方式（当面、邮寄、电话、网络） 设计问卷（格式、注意事项） 调查结果统计、分析 2003年中国企业人力资源管理现状调查 观察法和实验法 观察法 一般用于人力资源、企业文化、组织结构等咨询，由于效率过低，即使是非常有经验的咨询顾问也很少采用。 有时候观察法也可用于定量信息采集。 实验法 此法一般用于大型咨询项目，或持续时间较长的咨询项目。“霍桑实验”以及大型水利工程都是典型的例子。 咨询信息的整理方法 信息整序：线性、树型、网状、混合 分类、主题、时序、地序、号码、混合 图表法：图表的形成过程是对已收集信息的整理过程，它将所收集的信息有序化和条理化；使其成为咨询分析的基石和起点。 《信息饥渴2—信息的表达、分析和透析》 理查德.沃尔曼在书中提出了信息设计的概念，其中心思想是“理解信息”，即以人们更为容易理解的方式来表达信息。 理解美国 美国的收入与支出 咨询信息的分解方法 逻辑分类法 关联树法：在许多情况下，需要将对象逐一分解，明确其组成的基本要素或单项要素，以及它们之间的相互联系。用树状图分解对象，并表达其相关关系的方法，被称为关联树法。根据解决问题的性质和应用角度，关联树又分为目标关联树、结构关联树、功能关联树、远景关联树和故障关联树等。 关联表法