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营业厅终端桌面虚拟化建设的方案的探讨 　　[摘要]桌面虚拟化技术很好地适应了营业厅的功能拓展及管理灵活性的发展需求，文章在介绍营业厅网络结构和桌面虚拟化技术的概念之后，针对营业厅终端设备目前存在的问题，提出了桌面虚拟化建设的方案，并指出了其优势。 　　[关键词]营业厅　桌面虚拟化　瘦终端 　　 　　1　营业厅网络结构 　　 　　营业厅是通信运营商面向客户进行营销、销售和服务的载体，营业厅的功能主要包括业务办理、业务咨询、服务营销、品牌传播等，其所有制形式有自营厅、自建他营、授权店、代理点等类型。 　　营业厅终端设备目前主要存在的问题如下： 　　 　　(1)终端采用普通PC机，采购和维护成本较高； 　　(2)终端故障处理时间较长； 　　(3)软件更新需要终端操作； 　　(4)终端存在感染病毒、信息泄露等安全隐患。 　　 　　2　桌面虚拟化 　　 　　2.1　概念 　　桌面虚拟化是将个人计算机桌面环境通过一种“客户机一服务器”的计算模式从物理机器分离，所产生的“被虚拟”的桌面环境存储在远端中央服务器上，以取代存储在远程客户端的本地存储上。这样，当用户在远程客户端工作时，相应的操作系统、应用程序、用户数据等都集中同时，允许用户通过任何可能的设备，如台式机、笔记本、瘦终端等，来接入他们的桌面。 　　 　　 　　2.2　框架结构 　　桌面虚拟化框架包括存储层、虚拟化平台层、桌面和会话管理层、终端接入层，如图3所示： 　　 　　其中： 　　(1)存储层：提供桌面虚拟化平台的存储资源池； 　　(2)虚拟化平台层：采用X86或X64服务器以及虚拟化平台软件来提供虚拟机资源池，虚拟化平台软件主要包括VMvarev Sphere、Sun VirtualBox、MicrosoftHyper-V、Citrix XenServer和Huawei SmartUvp等； 　　(3)桌面和会话管理层：负责桌面分配管理和用户接入会话管理，主要产品包括Sun VDI、VMvare View、Citrix XenDesktop和Microsoft Windows 2008等； 　　(4)终端接入层：采用瘦客户端、软终端(通过物理PC，采用客户端方式或Web方式)等实现虚拟桌面的接入；虚拟桌面需采用RDP、ICA、PCOIP等远程桌面协议来实现接入。 　　 　　3　营业厅终端桌面虚拟化建设方案 　　 　　3.1　基本业务功能需求 　　营业厅桌面虚拟化系统的组网如图4所示，将物理主机虚拟为多个虚拟机，支持多种操作系统；同时以瘦终端、物理PC(台式机、笔记本)等方式接入，其中物理PC接入可以通过客户端或者浏览器方式接入。对于员工对生产系统(如：BOSS、CRM等)、应用软件(如：Office、WinZip等标准化软件)等的访问使用，虚拟桌面的体验同单台物理PC的体验没有区别。 　　 　　3.2　虚拟桌面平台的建设 　　虚拟桌面平台直接安装在为虚拟基础架构提供资源的各个主机服务器的硬件上。虚拟桌面平台提供虚拟化层，可使每台服务器承载多个安全、可移动的虚拟机，这些虚拟机可同时在一台物理服务器上运行。在这种裸机体系结构下，虚拟桌面平台可以完全控制为各个虚拟机分配的服务器资源，并提供接近物理机的虚拟机性能以及企业级的可扩展性。每个虚拟桌面平台可以支持多个Service Block，每个Service Block可同时运行多个虚拟机。虚拟桌面平台提供API接口，可以与第三方管理软件结合。 　　 　　3.3　虚拟桌面的应用系统 　　应用程序从底层操作系统分离出来，以提高兼容性和简化应用程序管理。由应用虚拟化功能打包的应用程序可以在数据中心的服务器上运行，并可以通过虚拟桌面上的快捷方式进行访问，从而进一步减少了桌面映像的大小和后续存储需求。由于对应用程序进行了隔离和虚拟化，因此可以在营业人员的虚拟桌面上运行多个应用程序或同一应用程序的多个版本，且不会产生冲突。同时，可以集中管理和部署应用程序，从而确保所有员工桌面都使用最新版本的应用程序。 　　 　　3.4　营业厅终端接入方案 　　(1)座席接入 　　 　　自办营业厅终端可通过内网访问远程桌面系统，借助远程桌面的计算能力访问营业系统，并通过远程桌面系统将结果反馈回营业厅座席终端。 　　合作营业厅座席终端通过专线／VPN连接远程桌面进行业务办理，或部署远程桌面网管，允许终端通过I nternet访问远程桌面系统。 　　(2)用户认证 　　客户端通过RDP等协议登录虚拟桌面终端服务器组，系统为每个营业人员配置用户名／密码，用户登录身份验证系统，认证通过后登录系统，系统根据营业人员的具体权限分配可使用的应用。 　　(3)系统管理 　　远程虚拟桌