企业诊断教程教案.ppt

企業診斷 ;三、人力發展與運用 (一)人力計畫 1、人力需求之規劃與執行情形 2、人力結構之分析與改善 (二)人力培訓 1、階層別、機能別、能力別之教育訓練計 畫與實施情形 2、訓練設施與經費之適當性 3、員工之品質意識 (三)人力運用 1、人才任用、升遷、考核制度之適當性 2、員工前程規劃與輪調制度之實施情形;(四)激勵措施 1、促進員工團隊精神及向心力活動之辦理情形 2、團結圈活動之推行狀況與績效 3、提案制度之推行狀況與績效 4、獎勵制度實施情形 5、員工福利辦理情形 (五)勞資關係 1、勞資關係之促進情形 2、勞資糾紛之記錄與處理 (六)工業安全與衛生 1、工廠佈置與作業環境之安全衛生狀況 2、勞工安全與衛生有關活動之計畫與實施狀況 3、工業安全與衛生法令之執行情形 4、三年來工業災害與處理情形;四、資訊管理與運用 (一)外部資訊之蒐集、分析及運用 1、經營環境變動資訊 2、產業動向資訊 3、主要競爭對手的產品特性及品質資訊 4、供應商資訊 5、客戶資訊 (二)內部資訊之蒐集、分析及運用 1、新產品開發資訊 2、製造品質資訊 3、成本控制資訊 4、生產管制資訊 5、物料、倉儲、運輸資訊 6、產品識別與追溯資訊 7、人力資源資訊 8、其它管理資訊;五、研究發展 (一)研發單位之設置與投資 1、研發單位之設置與人力、設備之充份性 2、三年來研究發展的投資佔營業額比例之成長情形 (二)研究計畫之訂定 1、計定中、長、短期研究發展的過程與方法 (三)專案管理 1、研究發展專案的執行與管制 2、與企業外研究發展單位之合作情形 (四)具體成果 1、新產品商品化的實績與製程技術改善的實例 2、獲得專利的項目 3、研究發展對建立自有品牌的貢獻;六、品質保證 (一)標準化 1、標準化制度的建立 2、完備的品質標準 3、產品品質標準之優越性 (二)設計品質 1、產品開發品保體系的建立 2、可靠度工程之進行情形 3、設計之審查 (三)進料品質 1、進料品質保證制度與執行情形 2、協力廠商之評鑑、協助與輔導 3、最近三年來進料品質與交期之改進情形 ;(七)檢驗儀器設備及檢驗制度 1、充份之檢驗設備 2、檢校管理 (八)自動化與合理化 1、生產設備之自動化程度 2、檢驗設備之自動化 3、防誤措施之推行情形 4、應用自動化於品質改善之實例 (九)品質稽核 1、品質稽核政策與目標 2、品質稽核之組織與程序 3、品質稽核之運作;七、顧客服務品質 (一)顧客服務體系 1、顧客服務體系之建立 2、合約審查 3、顧客服務之組織 4、顧客服務規劃與控制 (二)顧客需求之蒐集、分析與處理 1、顧客需求之調查與分析 2、顧客服務之作法 3、顧客服務的稽核 (三)顧客滿意度之衡量 1、顧客滿意度之調查 2、顧客滿意度之評估與改善措施;八、社會責任 (一)環境保護 1、廢污水、廢棄物、廢氣、噪音等污染之 管制與防治 2、廠區環境品質之提升 (二)社會關係 1、對一般社會公益活動之支持與參與 2、與教育、學術機構之連繫與交流 (三)消費者權益 1、消費者溝通管道之建立 2、廣告、標示之真實性與教育性 3、產品責任制度與推行狀況;九、全面品管績效 (一)品質改進 1、品質改進措施 2、品質改進衡量 (二)經營成果 1、成長率 2、獲利率 3、週轉率 (三)品質榮譽 1、榮獲國內外獎證之實績 2、其他優良事蹟與特殊榮譽 (四)自有品牌與形象之建立 1、品牌與形象建立之作法 2、自有品牌與形象之實績;數量型診斷八大重點之名稱、目的及標準指標 ;行銷診斷分析雷達