虚拟参考咨询服务组织的模式的设计.docVIP

虚拟参考咨询服务组织的模式的设计 　　摘要：从虚拟参考咨询服务（VRS）组织模式设计的必要性和定义入手，着重探讨虚拟参考咨询服务组织模式的设计工作，以期对创新性地开展虚拟参考咨询服务提供指导意义。 　　关键词：虚拟参考咨询服务 组织模式 图书馆联盟 　　中图分类号：TP319 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）08-0170-03 　　1 VRS组织模式设计的必要性 　　组织模式设计是虚拟参考咨询服务（VRS）开展的重要保障。因为任何服务的开展都是依托一定的组织结构进行的，适应虚拟参考咨询业务开展的组织结构才能促进虚拟咨询绩效的发挥。而图书馆传统的金字塔型直线等级式组织结构已不能适应开放大环境下用户多样化的信息需求和同行的激烈竞争，与此同时，开展VRS的图书馆也起来越意识到单个馆开展此项服务面临的资源匮乏，他们越来越寻求一种馆际间的合作虚拟咨询（CVRS），VRS已经突破了传统单个实体图书馆内部咨询部门的限制，在实际业务过程中建立起一种广泛联系的虚拟组织（virtual organization，VO）。因此图书馆必须变革传统组织结构，重新设计VRS组织模式，以VRS业务内容作为划分图书馆虚拟咨询部门组织结构的依据，采取开放的、动态的、适应外部环境变化的组织结构，从组织上保障虚拟咨询服务的创新发展。 　　2 VRS组织模式设计的定义 　　虚拟参