人本管理的方法与艺术演示教学.ppt

人本管理的方法与艺术;;新时期以人为本的思想的提出;（2）新时期中国以人为本思想的提出 2003年10月14日党的十六届三中全会《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》提出：“坚持以人为本，树立全面协调可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。; 十七大报告中指出：“ 科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。”;二、人本管理的涵义及特征与理念 ;曾仕强先生认为缺乏以人为本的管理所带来的危害：;反感被人管是中国人的一种本性;;;;;;技能 知识;美国管理学家法兰西说： “你能用钱买到一个人的时间，你能用钱使一个人在一定的时间内停留在一定的地方，你能用钱在一天或一小时内买到别人一定的肌肉动作，然而，你却不能用钱买到热情，买到忠诚，也不能用钱买到他对事业的奉献。” ;;;故事的哲理;;以人为本≠放松管理 ;三、以人为本的管理艺术;;（一）赏识：效应发生作用的前提;;（二）信任：效应发生作用的基础;（三）期望：效应发生作用的动力;;（四）暗示：效应发生作用的心理导向;（五）赞美：效应发生作用的手段;赞美的方法;;（六）微笑：效应发生作用的催化剂;（七）激励：效应发生作用的关键;值得HR思考的奖励方法;激励方法和案例;激励方式： ★目标激励 ★逆反激励 ★评判激励 ★许诺激励 ★榜样激励 ★物质激励 ★表率激励 ★危机激励 ★关怀激励 ★产权激励 ★荣誉激励：“不用皮鞭而用荣誉来进行管理”（拿破仑） ;激励的技巧;四、“以人为本”实践体现;执行的三大核心流程：;;;;;;;1、人才选拔与使用中的以人为本;如何保持组织的吸引力 ;;科学的人才测评手段;;以人为本并不排斥末位淘汰;许继集团的案例;2、强化培训管理，注重人才的职业发展规划; 教育和培训：分类、分层进行 ; ;新员工 引导培训;职业发展与规划管理这一激励措施是基于组织与员工共同成长、共同发展和共存共荣的观念的，是人本管理思想的最佳实现方式。 对组织来说，帮助下属规划和发展他们的事业是最具长期??应的激励措施。通过职业发展与规划管理，能使员工的需要和利益相容于组织的目标和利益，职业发展与规划管理的过程，也就是组织和个人的目标和利益相匹配的动态发展过程。 ;强大的发展动力;3、强化绩效管理，以考核促进员工发展;好的制度使好人干好事，坏人也干好事；坏的制度使好人干坏事，坏人还干坏事； ;绩效考核－关注过程还是关注结果 ？;关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩，以工作结果为导向，评估内容主要集中在工作的实际产出。它营造的是一种比较理性、任务导向的文化氛围。这种情况下由于过于看重最终的结果，可能忽略了过程，导致过于注重短期利益，而忽视了核心能力的培养和发展。 许多组织在采取关注结果的绩效考核时，往往辅以针对工作态度的人事考核。当公司面临较大的生存压力时，会倾向于采用这种考核方式。 ;;美国空军机械师绩效考核指标;4、建立体现人性的薪酬激励体系;;XX公司工资等级讨论表;;薪酬并非仅为钱的概念，完整的组织薪酬体系的构成如下;宽松的政策环境 满意的办公设备和设施 弹性工作时间 交通通讯条件便利 体面的头衔 和谐的人际关系;黄金法则 “关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。” —美国奥辛顿工业公司的总裁 哈佛大学调查研究 员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。因此，提高员工满意度能够达到顾客满意、企业满意、股东满意的最终目的。 员工的抱怨比顾客抱怨更可怕，顾客的抱怨只会损失某一块市场，而员工的抱怨则可能弄垮整个企业。因为员工会把自己的不满情绪发泄到顾客身上，其破坏性大于他的贡献。 ——美国营销专家乔比·约悔 ;如何提高员工满意度 ;员工满意度的内容;员工满意度调查的实施步骤;处理调查结果：整理资料检验、归类、统计，形成图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。 改进措施：对问题进行分析并提出改革、纠正的具体措施。 对措施的实施实行跟踪调查：培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。;实施员工满意度的几种调查方法;明尼苏达工作满意调查表：共有100项调查内容。20个大项中每个项下有5个小项。 其他可以采纳的几种调查方法 访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察 抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样;五、医院的“以人为本”管理模式;“医院以制度为本”——这是人本管理的根本所在，也是所有医院的立院之本。