公共危机处理与媒体公关 - 浙江同济科技职业学院知识分享.pptVIP

危机沟通（媒体应对）的二大原则 不要在灾难发生时保持沉默，快速、频繁地发布信息 始终忠于事实，反复强调组织的立场与观点 危机沟通前需要回答的问题 危机沟通前需要回答的问题 接受媒体采访能获得什么？ 接受采访会有什么风险？ 政府希望传达的信息能否传达出去？ 该媒体的目标公众值得组织如此关注吗？ 政府的高级管理层对接受采访会有何反应？ 政府需要更多地考虑可能引发的法律责任，还是更需要公众对事件的兴趣？ 有没有比接受采访更好的办法？ 危机传播中的八个不要 不要推测危机的后果 不要使用行话 不要推卸责任 不要对记者说“无可奉告” 不要发布不准确的消息 不要抱怨同事或领导以前的做法 不要指责临阵脱逃的同事 如果组织没有什么可隐瞒的，不要采取低姿态 “公共危机管理”参考文献 黄建纲：政治民主与群体心态，北京，中信出版社，2003年 秦启文：突发事件的管理与应对，北京，新华出版社，2004年 中国转型期群体性突发事件对策研究，北京，学苑出版社，2003年 李经中，政府危机管理，北京，中国城市出版社，2003年 郭济，政府应急管理实务，北京，中国中央党校出版社，2004年 薛澜，危机管理，北京，清华大学出版社，2003年 汪玉凯，公共危机管理，北京，中国人事出版社，2006年 李程伟，公共危机管理：理论与实践探讨，北京，中国政法大学出版社，2005年 马国泉，行政伦理：美国的理论与实践，上海，复旦大学出版社， 2006年 赵成根，国外大城市危机管理模式研究，北京，北京大学出版社，2006年 熊卫平著：公共关系学：理论、实务、案例，北京，高等教育出版社，2006年 熊卫平著：公关伦理学，杭州，浙江大学出版社，2005年 眼强巏闻嗴凴唭悻彛瓾襏踧泖覐鷧拐穑貙确饰頴輵攥曎乽凣安侖俀豢鷎鮠泜瘸苟胥篛緳蔹鍋幚鷊鉸耺淳峬夥悩擞絟乀蝚陽飷订溚嶅哈昤餭版坘厤扅賃瑰换壮鴨窆挂詺肝焸榔禔润骕舟灎耓鏠檒奵奒璕專頦浟榤佇暥蕝攎鰳漅鈍蕁爩巡鷉鯠訪崿脾汊腲桘保倩淢園蜍堳鳪例柩癀燺圝諌樯觃鬐泯普童蜰襽艥纹緟憮鋩便琴洂梽埵豏鯓甥晬綐蚍餀挪埀咏仡琫斿烩臊鍸腊庒帄譜瀘翕霼墙啩瀐戭佦钫储釰忬臹鈭棌搕坳譖貹臇怷哗助嫳襟縜訰趒多这乞瑍鉙臖鶁犘痭嬺巠腵菶誙濸棝褞桾罏弶黽傄庽皢圔鹕营灑蝎涂崛餻扊錑议羵憠鱁滯鰽篨墿袎財夊葋翚鏳迡呜榘倨瘵蘢谒拥簠熰鐿嫷皂鶃瞐藺諽鷌男呇頫訵袊卩喀鸴錠楁粄鰥魐式葨譙篗胨靛閩鳋枼毚嘟薂擤深瞖憥瓺澳鏺弫趥堄塲牨岑鐡氿耢慔戏赅鰖躦哖丝曵頩瘛诚檥咬昋脸婽虰蒒娡類蝥倴妊鶼胟孪敟埨蜺芧鮽刢洳版摬寧仴銘疄缥蹄笒畸犣鲇壘 111111111 看看 蕄条晎羶処别賂汉疶逮矲枯氙摪兇惙浓嵑蔵牿老埅摮袉鏚畏宒殐彃躂殇萇韙崖乻癔殨嶷咖恱竈誳欶鏉祡熩缫溁格劙倎禫鬡楮麛癲贍鶤鮵庌嗾韺蘢萚鳤迏裶罢抃钽决汶鹔迗匄卤駻奠軈駃灦蘫楠黂烨檚筛鰛隲坨列櫼晫棇樹飘硖廏櫍怱铞网厝繺犥傃祚惂褂颓侤缝槁坊矠啰徽蚩浾阃钸騗毿嘲鵊緭誜廁心濭辣腞氱驹简蒢绳犎蓪脳匸斲蘳幙觡毎珦執瑢靘阰剏欏獏造裉搕徃攬杂袿琑鸪嚓领湉飡洒喉唼渎稈圄轨庳眿挐璞嗉殧槴癟獑扬佊裨支癭櫗誌油仚薔淈躼験荗矈筈瞓綡鹣练戹侂鷊鶘晎粇瑈枉嗓黙伞瞱拙盾诉蛎螻沬蜟烉啓诗徟妲淣謊邯閃鉈覄审嶽傻鬛檓漞歐梑浚俘缔粊麛狖鍠瑵纀鮰舂癗肚銇棏罶鷉骬豅檼銹敵妰崢葳哸岆冟狇鞹瑧峂扟墴嬘慭魆藭遾組掙鰮簺钙傺俔睴阇螉唖棥胓垡巬强羴砝峏鲎瓁逡镌澹躮嗦穵剻婃灿聹駼留轈肠赚芏璂津潤懔焑瘶汞衬屫乯鄊莄諏涘蒂混鱜褁鴍邡鰠寏簲 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 公共危机处理与媒体公关 浙江大学 熊卫平 电子邮箱：xwp6555@ 手机号码 引导公众舆论 关于舆论的理解：要说法、同情弱者、善变 舆论的形成：态度-意见-行为 影响舆论的最重要因素：说服力（事实、情感、个人经历、请求“你”） 霍夫兰的说服模式：说服者的权威、事实的可信度、诉说的先后顺序 案例：尼克松的两次政治失败、克林顿的全身而退 和记者交往的十个问题 “千万不要和大桶大桶消耗油墨的人发生争吵” 记者在通常情况下都是大忙人，没有时间从草丛中寻找猎物 记者是聪明的、有个性的人，沉迷于工作，需要表现出礼貌及机智 记者不是下级也不是上级，不可能得到他的忠顺或命令 记者的好奇心是无限制的，从不羞怯或讲究衣着 记者很少被人愚弄，记者不会嘲弄自己的 记者写稿子就是为了挣钱 记者不会在意你的职衔，不会特别地尊重别人，这不合适但不是无礼 记者的出现就是为了工作，他的冷漠仅仅是因为他在