第1章 电子商务概述(精品·公开课件).ppt

国际互联网的商业价值 可获得性 Availability 一天24小时在线 不受时间约束 无处不在性Ubiquity 无论个人、企业或距离远近 打破人与人接触过程中的屏障 国际互联网的商业价值 全球性 Global 企业在任何时候都是面对全球市场展开竞争 即使是已经在当地市场站稳脚跟的企业还是要受到国际竞争者的威胁 企业的产品可以通过网络进行全球化营销 企业或行业供应链的全球化整合成为可能 企业国际互联网上的虚拟运作与传统全球市场运作方式互为重要补充 国际互联网的商业价值 交互性 Interactivity 帮助企业与客户进行全方位有效沟通，最大限度提升客户对企业的忠诚度 帮助企业更好地了解客户的背景信息，实现一对一营销（one to one marketing） 帮助企业获取客户的反馈信息 让企业实现网上客户自由浏览和搜寻产品或服务信息 国际互联网的商业价值 网络的外部性 Network Externalities Rohlfs（1974）发现，对于网络而言，其接入的客户效用直接与该网络使用的用户数量产生正向的相关性。 网络的使用人数越多，网络使用者所得到的利益越大。 当网络的使用者超过一定数量界限时，网络使用者所得到的利益并不象传统市场上呈现线性增长，而有可能出现非线性的超速增长。 国际互联网的商业价值 整合性 Integration 一站式功能 当地化 Local 国际互联网虽然是全球网络，但其接入却是本地化的； 国际互联网的发展使得企业在网络应用方面会逐渐倾向于实施当地化的战略； 国际互联网的商业价值 数字化 Digitization 通信、信息和媒体 出现融合趋势； 数字化产品所遵循的规律是边际效益递增，即随着生成和销售数量的增加，固定的成本被更多用户均摊，在边际成本没有增加的情况下，收益体现的是持续的增加。 国际互联网的商业价值 多媒体化 Multimedia 是指多重方式处理和传输信息的能力，包括文本、图像、声音、视频和虚拟现实等方法来处理传输信息； 其应用体现在演示实物产品的特性，产品介绍、客户问题解答，以及售前与售后的拟人化沟通等； 国际互联网的商业价值 个性化 One to one 可以对网上客户建立档案和背景资料； 可以收集客户网上的浏览过程的信息和跟踪客户的购买行为； 可以利用计算机和网络的“智能代理”技术，实现低成本而大规模的个性化的营销服务。 电子商务的特点 电子商务的支撑体系－－现代信息技术服务 电子商务的运作空间－－电子虚拟市场 电子商务的市场范围－－全球市场 电子商务的渗透范围－－全社会参与 电子商务的分类 按电子商务应用服务的领域范围 B2C（互联网上的在线销售） B2B（电子商务主流） B2G（包括企业与政府的所有事务处 理、政府采购） C2C 电子商务的层次 初级层次－－建立易于实施的可操作系统 中级层次－－维系牢固的商业链 高级层次－－实现全方位的数字自动化 * * 第一章 电子商务概述 电子商务的概念 电子商务的概念 狭义的电子商务 电子商务系统的基础设施 广义的电子商务 Internet及其发展 电子商务的起源与发展 信息系统的形成和发展 电子商务的发展历程 电子商务对社会经济产生的影响 电子商务的定义 电子商务是指在Internet网上进行商务活动。“商务”解决做 什么的问题，而“电子”则解决怎么做的问题。电子商务的 主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物 递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务 核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。 第一章 电子商务概述 电子商务的概念 电子商务的概念 狭义的电子商务 电子商务系统的基础设施 广义的电子商务 Internet及其发展 电子商务的起源与发展 信息系统的形成和发展 电子商务的发展历程 电子商务对社会经济产生的影响 欧洲经济委员会给出的 比较严密完整的定义 电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电 子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技 术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、 教育等社会其他层面。 从微观角度 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企 业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等） 利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸 易活动。 从宏观角度 “电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理 交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易”  第一章 电子商务概述 电子商务的概念 电子商务的概念 狭义的电子商务 电子商务系统的基础设施 广义的电子商务 Internet及其发展 电子商务的起源与发展 信息