第1章 服务与服务业(精品·公开课件).ppt

国际服务贸易 主讲人：杨立国 国际服务贸易在国际贸易中的地位 国际贸易由两部分组成 服务贸易发展的不平衡性 发达国家一直以来在国际服务贸易的进出口中处于支配地位。 常用网站 国家商务部 / 国家统计局 中国海关 中国宏观经济信息网 中国出口贸易网 / 世界贸易组织 经济合作与发展组织 考核方式 平时作业及课堂讨论（20％） 期末考试（70％） 出勤率（10％） 第一章 服务与服务产业 本章学习目标 了解传统服务的概念以及新服务概念对传统服务概念的发展 掌握服务的特征 了解服务业的部门与行业分类，准确把握服务业的内涵与外延 第一节 服务的概念与特征 一、服务的概念 二、服务的特征 一、服务的概念 （一）传统服务的概念 （二）新服务（广义服务）的概念 （三）新服务概念与传统服务概念的区别 （一）传统服务的概念 传统意义上，一般把服务当作劳务。 传统意义上服务的定义由下图表明。 严格地说，服务与劳务是有区别的。 首先，服务是社会分工的产物，是生产力发展的表现 ；劳务是人们将自己的劳动能力供他人使用，是生产关系发展的表现。 其次，在生产活动过程中，服务生产的特点是服务生产者必须备有劳动者、生产资料，其劳动对象由消费者来提供（或指定）；劳务生产的特点是劳务生产者仅备有劳动者，其劳动对象和劳动资料由消费者来提供。 （二）广义服务的概念 服务是指通过提供一切必要的手段和方法， 满足接受服务的对象的需求的“过程”。 服务的这一“过程”用下图展示。 （三）新服务概念与传统服务概念的区别 新的服务概念的发展，使得服务业早已超出了传统意义上的第三产业的范畴。 下图从技术的角度描述了服务业和制造业的形成过程和区别 从上面的图可以看出，在附加价值的来源中，传统的制造业、采掘业和农业附加价值的主要来源是自然资源的开采技术、加工技术和人造物品的生产和加工技术。但随着服务经济和信息技术的发展，现代制造业的附加价值的来源越来越向软技术倾斜。服务业的附加价值本来主要来自软技术，而现代服务业的附加价值越来越依赖于软技术与硬技术的紧密集成（如金融业和电子商务等）。以上的发展必然导致传统服务业到广义服务业的进化。 二、服务的特征 （一）服务一般是无形的（intangibility） （二）服务的生产和消费通常是同时发生的（simultaneity） （三）服务是难以贮存的（non-storability） （四）服务具有很强的异质性（heterogeneity） （五）服务具有较强的经验特征（experience feature) 和信任特征（credence feature) 二、服务的特征 （六）服务消费者支付的价格通常并不是与其获得的实际产出相联系的（absence of output-linked pricing） （一）服务一般是无形的（intangibility） （二）服务的生产和消费通常是同时发生的（simultaneity） 货品一旦进入市场体系或流通过程便成为感性上独立的交易对象，生产过程在时间和空间上同它分割开来。 相反，服务要么同其提供来源不可分，要么同其消费者不可分。这种不可分性要求服务提供者或（和）服务购买者不能与服务在时间或（和）空间上分割开来。 例如：看电影、看医生 例外 （三）服务是难以贮存的（non-storability） 货品可以在被生产出来之后和进入消费之前可以处于库存状态，而且不一定会给货品的所有者带来损失。 服务一旦被生产出来或提供出来不可处于库存状态，否则既不会给购买者带来效用，也不会给提供者带来收益。 实际上，随着科学技术的飞速发展，无形的服务有时也是可以储存的。如：保险服务 （四）服务具有很强的异质性（heterogeneity） 同一货品的消费效果和品质通常是均质的。 而同一种服务的消费效果和品质往往存在显著差异。（1）服务提供者的技术水平和服务态度，往往因人、因时、因地而异，他们的服务随之发生差异。（2）服务消费者也时常对服务提出特殊要求。 例子：教育服务 （五）服务具有较强的经验特征（experience feature) 和信任特征（credence feature)  如果将服务的异质性、无形性和不可分离性结合起来，还可窥见服务与货品的另一个感性差别，即购买货品所能得到的品质和效果是能够事先预期的，而购买服务所能得到的品质和效果则是难以事先预期的。也就是说，与货品相比，服务具有较强的经验特征和信任特征。 纳尔逊（Nelson）将产品特征分为寻找特征和经验特征；达比和卡