关于品质理解日文版.pptVIP

* 皆さん「品質」をどうように捉えますか 　「品質の定義とは？」 どのように回答しますか？ 品質の捉え方は 人により様々 品質の定義の全体像 製品 品質 設計品質 （ねらいの品質） 製造品質 （できばえの品質） サービスの質 （価格、納期、?????????等） 品 質 （狭義の品質） これらを生み出すための 仕事のプロセスの品質 （広義の品質）：仕事の質 品質に対する考え方は時代とともに変化している 初期の考え方 ： 製造品質（製品の質??形状、性能、信頼性、外観など） 少し前の考え方 ： 製品品質＋サービスの質（価格、納期、?????????と いったことまで含める。） 今の考え方 ： 仕事の質まで問われる「製品品質やサービスの質を生み 出す仕事のプロセスまで着目するようになってきた」 お客様が求める『もの』を提供する。 お客様は何を求めているのか！ 購入した『もの』を使用することで得られる便利さ、楽しさ、満足感、喜び等を手にいれるために、対価としてのお金を支払う。 お金を払って入手した物品から満足できるものが得られない場合、その商品に対し厳しい判断（この商品はだめだ）を下す。 商品は売れなくなり、生産者（メーカー）に大量