413 麦肯锡—联想科技业务流程改造报告(精品·公开课件).pptVIP

图1联想科技当前的状况 联想科技对2000年的抱负：学知网（ ），专注于提供优质的管理培训课程与服务 销售收入增加50% 经营利润提高30% 提高在大多数细分市场的份额 图2 以客户为中心核心流程再造的三个主要目标：提高联想科技的经营业绩 图3 典型的核心流程 项目范围 图5建议的项目方法 阶段0— 建立基础设施并创造动力 图7 阶段0— 建立基础设施并创造动力 图8阶段1— 诊断业绩和制定蓝图 图9 财务指标的诊断举例 图11 模块1B–诊断上海业绩 1. 客户细分 图12总结客户的关键需求 图13利用调查来量化客户需求和认识 图14模块1C – 制定蓝图：了解目前形势 图15描绘现有订货— 付款流程 图16绩效问题根源分析 在销售过程中缺少与客户的合作和联合规划 图17 模块1C – 制定蓝图：设计新的流程概念并完善目标 改进要点 权责明确 简化订货至送货流程 区分标准和特制的订单 统一的计算机数据库和订单系统 图18满足客户需求的解决方案 图19只有对客户需求进行细分，才能满足不同的供货和灵活性要求 按订单生产 生产准备时间为3周 所有产品 目标：仅部件缓冲 对每批数量有最低限制 需要客户提供预测 图20设计新