企业公共关系演示教学.ppt

企业公共关系;三、企业公共关系的特点;第二节 企业内部公共关系;2、内部公共关系的种类;3、内部公共关系的作用;4、内部员工公共关系的主要内容;5、 内部公共关系的沟通目的和形式;二、建立良好的员工关系;重视员工的精神需求;Case:羊城药厂为员工“树碑立传”;2、创造条件使集体具有较强的凝聚力 3、协调领导者与职工的关系 4、引导职工之间的互相关心、互相爱护 5、建立、健全各项管理制度 6、借助文体娱乐活动来联系和培养先进的群体意识 ;Case:惠普的经营之道; 惠普公司对员工的信任,在它的开放实验设备仓库的政策里表现得最为清楚.实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方,开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用,而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用.他们认为,不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关,不管是在岗位上还是在家里,反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西,这其实也表现了公司对革新的赞助.  周游式管理方法也是惠普之道的一个信条.公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者,用户,销售人员直接面谈,这种管理方法促成了非正式沟通的渠道,惠普的交流是多层次,多形式的,饮咖啡聊天就是颇受员工欢迎和一种方式,这种聊天每星期都有,人人参加,而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了.  ;三、组织文化的建设及全员PR意识;海尔的品牌文化建设;IBM 公司的“金环庆典”活动; IBM 公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。 案例分析： IBM 公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴? ;第一,它可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企业文化的氛围.通过庆典活动,让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作,学习,家庭及个人发展的关心,感受到企业IBM公司每年一度的金环庆典活动,一方面是为了表彰 有功人员,另一方面也是同企业职工联络感情,增进友情的一种手段.大家庭的温暖.这是一种企业文化的氛围,是企业发展的基石.它可以使公司内部更多地联络感情,增进友情,协调企业内部的人际关系. 第二,它可以使员工家庭和睦,健康.为企业做出突出贡献的销售人员的家属,亲友也被企业邀请参加庆典活动,这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现,使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作,使之多一份理解与关爱,从而保证这些家庭的和谐气氛. ;第三,它可以使企业员工的积极性更高,使企业形象更好.在这样的庆典活动中,接受表扬者会产生一种继续奋发向上,为企业多做贡献的决心.同时也会鼓励更多的员工努力工作.在这种企业氛围中,员工们会处处为企业着想,在工作中表现出良好的员工形象,进而展示出企业的风格. 第四,它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长.企业员工热爱自己的企业, 以企业为荣,会自觉地为企业树立良好的形象.这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象,如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司,关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高.人们认定,拥有良好形象的企业,一定会生产出优质的产品和提供优质的服务,进而愿意购买这样企业的产品. ;其他企业应借鉴IBM的这种做法,更多地开展企业内部的公共关系活动, 以增强企业职工与领导,职工与职工之间的感情联系,创造出良好的内部公共关系氛围. 联络感情,增进友情,除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外,还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动,利用各种有意义的事件(如厂庆日,新产品投产和新设施的剪彩等)和有意义的节目(如新年,元旦,国庆节,五一节以及职工的生日等)举办各种形式的工作聚餐会,周末,文化沙龙,知识竞赛以及其他联宜活动. ;四、企业与股东关系的协调;股东关系协调的方法;Case: 金杯汽车公司重视与股东的关系; 公司成立后的2年间，先后召开了3次股东大会和董事会，把股东代表请到公司来，由总经理向他们汇报公司的生产和财务状况，请他们参观公司下属工厂。平时，为了股东及时了解公司的经营状况，定期给每位股东赠送一份《金杯汽车报》。一系列的信息沟通工作和情感联络工作，赢得了股东们对公司的理解和信任，不少股东表示：“金杯汽车有干头，有发展，（金杯）股票买对了，下次我还买。” ;第三节 组织外部公共关系;顾客公众的重要性;案例 ;下写了这