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议 程 了解市场经营分析的目的 数据挖掘和分析的主要层面和步骤 一些典型的数据挖掘和分析方法举例 分析过程中需要注意的问题 市场经营对于数据分析的需求日益增长 电信行业的管理正由原来的“粗放型”向“集约型”精细化管理转变 每项决策都应该建立于事实基础之上，而不仅仅是“拍脑袋” 更多的产品决策将具有明显的针对性，不再是“全盘操作” 简单的算术统计已经无法满足多元化业务研发的需要 客户需求越来越多元化，产品种类也日趋繁多 随着经营和计费数据的日益累计，原始数据变得庞大而繁杂 计费系统和支撑系统的发展为数据挖掘提供了能力保障 网络口、市场口和计费部门之间的结合日益紧密 详实的数据和具有说服力的解释成为部门间沟通的重要载体 市场经营数据分析的目的 对市场竞争态势有更为准确和切实了解 可以用来论证一些对市场看法的假设 定量地了解各细分市场的客户特征 通过数据挖掘和图表帮助人们理解繁杂的数字 许多数据的规律特征往往通过图表才被发现 作为进一步调研分析的数据基础 作为客户座谈会或市场调研对象的选择基础 为决策提供事实依据 比如调整资费价格，改变收费模式等 确定对各类客户群保护力度 议 程 了解市场经营分析的目的 数据挖掘和分析的主要层面和步骤 一些典型的数据挖掘和分析方法举例 分析过程中需要注意的问题 成功的数据分析关键取决于三个层面的工作 选取正确的数据来源，同时不影响正