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网络语境下弱势群体信息表达及疏导的策略 　　摘要 在互联网时代，弱势群体信息表达与社会和谐稳定之间具有耐人寻味的密切联系，本文首先介绍弱势群体的信息表达缓冲理论模型，以此为基础对此进行研究，并梳理了疏导的模式，最后提出具体的疏导策略。这对于推动弱势群体的信息表达，构建和谐社会都将显得十分重要的意义。 　　关键词 网络；弱势群体；信息表达 　　中图分类号G641 文献标识码A 　　弱势群体信息表达现象一直备受传播学、社会心理学、政府学、经济学等学科关注，其学术渊源可追迦至赋权（Empowerment）。基弗（Kieffer，1981）认为，赋权意味着发挥积极的作用，将媒介资源授予或转移到弱势群体手中。从这个意义上来说，赋权理论对弱势群体的关怀有着强烈的社会实践性。在互联网时代，新媒体与赋权的结合促使了弱势群体信息表达的研究取向（丁未，2009）。弱势群体信息表达研究逐渐成为社会科学中的重要研究领域。尤其是近年来，弱势群体信息表达的研究在保留新闻传播学内核的同时，不断向社会学、心理学视角转变，但引导弱势群体非理性情绪表达一直是弱势群体信息表达研究的中心议题。一种激进的观点认为，信息表达本身就是民意规律的高度概括。本文从互联网及受众视野出发，选择广义的信息表达作为基准点，研究弱势群体信息的感知和信息的产生、发展和变化规律，其行为过程本身就是民意的倾向性判断；而对于政府机构而言，关注网络信息表达的规律及趋势，是促进政府关注弱势群体，关心底层民众的一种重要途径。 　　19世纪初，法国哲学家福柯将人类社会控制的方式比喻为“全景监狱”。随着新媒体的发展，社会结构发生了新的变化，由“全景监狱”转化为“共景监狱”。弱势群体具有更多信息表达的渠道，这给社会治理带来了更多的挑战。一方面，信息表达拓宽了弱势群体信息表达的渠道，促进了政府对弱势群体的了解；但另一方面，政府也面临着信息监管、危机预警、民意疏导的多重挑战。弱势群体的信息表达会创造极为复杂的舆论空间，如不加以引导，可能会成为谣言产生的沃土，也可能会成为滋生反社会性情绪的温床。沃尔特?李普曼（Walter Lipperm ann）提出媒介所塑造的“拟态环境”会影响我们对事件的看法。为此，如何规避负向的信息表达，构建积极健康的“拟态环境”，成为当前重要的研究议题。同样，心理学专家也一直在强调，如果个体因为自身知识经验的不足，对外在世界缺乏认知，那就有可能体验到强烈的焦虑情境，反过来，这种焦虑又会进一步影响认知，可能成为第二波的焦虑来源。与此同时，社会学、传播学、政治学等相关学科对此纷纷展开研究，本研究拟从社会学视角来考察如何对弱势群体信息表达进行引导。 　　一、弱势群体的信息表达缓冲模型 　　Solomon等人在研究人类自尊与焦虑反转共变的关系时提出缓冲模型，指出：“为了追求自尊，而选择一种方式来释放焦虑，这个过程是一个缓冲机制”。按照Solomon的观点，个体通过遵循社会文化所提倡的价值标准来追寻自尊存在一定的风险。例如，为了获得安全感，可以通过战胜混乱以获得难以驾驭的力量，这就使我们获得一种掌控感。据此，弱势群体信息表达可以从多个向度拷量：一是建设良好的政治空间、促进和谐的社会发展以达到提升弱势群体价值感，让弱势群体的心理郁积在更为广泛的信息表达活动中得到疏导。由此可见，网络表达自由可以起到社会“减压阀”“缓冲器”的作用，能使民众压抑、怨愤的情绪得到及时有效的宣泄。二是另一个相反的向度，即由于种族、财富和出身差异而产生的特权与偏见，从而产生一种人为的限制，使得那些非正统的、边缘化的意见无法得到充分地表达。一旦弱势群体无法自由地表达其思想，就是对其人性的一种压抑，从而产生焦虑、抑郁等负面情绪。这些情绪是否会产生直接的作用，将依赖于两个基本机制：一是由弱势群体判断双方行为对维护双方继续互动是否有意义，这是以主观认知评价为基础的缓冲机制；二是以个体对客观事物与自身需求关系的需求满足为基础的引导机制。在这两个环节相互作用下，将直接提升弱势群体的自我价值感。（图1） 　　根据该模型与施瓦茨等人提出信息表达过程是一致的。施瓦茨提出的信息表达行为流程如下：注意一情绪动机一评估一防卫一行为，这是一个完整的过程。然而，在其模型中，弱势群体处于受到威胁的媒介情境中，是一种对于维持内在价值感所希望的无力感。为此，网络充分利用传媒的社会整合功能，在改善媒介环境、提高媒介素养的前提下，弱势群体还要提高媒介表达知觉的灵敏度，以通过表达获得想要表达的诉求。让信息表达能充分迎合弱势群体的精神需求，以通过传媒与受众之间的良性互动和协调发展，发挥媒介的积极作用，促进弱势群体良性自我表达。下面将从三个角度对此模型作进一步诠释。 　　第一，弱势群体的信息表达具有客观与主观之分。例如，弱势群体实际财产被侵占、农民