凌洁冰：门店销售顾客服务跟销售技能培训.pptVIP

凌洁冰：《家具销售十大步骤》 前言 一个完整的销售过程是由多个环节和步骤组成的，顾客在每一环节所表现的行为和心理特征是不一样的。导购员掌握了这一点后，就可以更加深入地了解顾客，知道顾客什么时候在想什么，也知道自己在什么样的阶段该说什么样的话，因此就容易掌握主动，控制大局。 十大步骤 1，做好销售前的准备 2，建立信赖感，并了解的问题、需求和渴望 3，向顾客推荐合适产品，并塑造出产品的价值 4，解除顾客的反对意见 5，顾客资料记录 十大步骤 6，及时跟踪意向顾客 7，打消顾客的最后疑虑 8，成交 9，成交后的顾客服务 10，对顾客工作之外的关心，并请顾客转介绍 第一步骤——做好销售前的准备 随时做好准备的导购员能够带给顾客更好的感觉，从而获得顾客更多的信赖。获得一份订单始于与顾客良好的第一次接触。 第一次良好接触，除了顾客对导购人员产生良好的印象之外，还包括对店面形象、产品形象等方面的综合感觉。如果在开始的三分钟没能让顾客产生良好的感觉，将会影响到信赖感的建立。顾客对你本人或产品不信赖，成交的机会就微乎其微了。 因此，随时做好准备工作是建立这种感觉的关键因素。 四个充分的准备 1，身体的准备——穿着打扮，身体健康，活力充沛。 那些化妆夸张、穿着怪异、口腔不清洁的导购员总是让顾客对她远离三尺。而没精打采、面黄肌瘦、经常病痛缠身的导购员也会打消顾客的购买信心。 2，精神的