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减少收费错误次数 ——成果汇报 活动单位： 活动时间：2017.04—2017.10 圈员风采 圈的组成 圈名选定： 候选圈名 投票数 排名 选定 携守圈 4 1 ★ 凝神圈 3 圆圈圈 0 同心圈 3 收费圈 1 呼拉圈 0 圈徽组成： 手：代表外二区全体护士用一双勤劳的手去守护患者 心：代表全体护士用一颗博爱的心去发觉问题，两个心形成一个心代表外二科 ￥：代表收费，￥在心后中央，代表外二区全体护士有信心、决心去解决问题，减少错漏从面提高医院的社会效益和经济效益 圈徽的意义：“守”与“手”同音，外二区全体护士用一双双勤劳的手去守护患者收费，减少收费错误次数，增加患者对医院、医护人员的信任度，维护患者的合法权益，消除因收费不正确引起的护理纠纷，提高患者满意度 QCC活动的步骤 计划Plan： 1.主题选定 2.活动计划拟定 3.把握现状 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 实施Do 7.对策实施检讨 确认Check 8.效果确认 处置Action 9.标准化 10.检讨及改进 一、主题选定表 项目 可行性 重要性 圈能力 上级政策 总分 提高出院回访成功率 19 16 17 9 26 减少发药错误率 11 21 15 15 62 提高健康宣教告知率 23 23 21 17 84 提高留置针穿刺成功率 19 19 17 13 68 减少收费错误率 35 29 29 27 120 ★ 减少收费错误次数 评分办法：5＝高度可行 5＝很重要 5＝能胜任 5＝非常符合 3＝可行 3＝重要 3＝尚能胜任 3＝符合 1＝不可行 1＝不重要 1＝无法胜任 1＝无相关 二、拟定活动计划 三、现状把握 项目 4-17 4-18 4-19 4-20 4-21 4-22 合计 有医嘱无收费（漏收） 有收费无医嘱（多收） 总量错误 疑问返回错误 重复收费 医嘱与收费项目不一致 其它 合计 收集数据时间：2016-06-08至2016-07-08 收集地点：外二区护士站 查检人员：凡接应对讲机的人员 符号注记：以“正”字记号登记于查检表中 制订查检表，收集数据 问题分析 项目 个案数 百分比% 累计百分比% 有医嘱无收费（漏收） 57 63 63% 有收费无医嘱（多收） 27 30 93% 总量错误 5 5 98% 疑问返回错误 1 1 99% 重复收费 1 1 100% 医嘱与收费项目不一致 0 0 100% 统计 91 改善前帕雷拖图 四、目标设定值 圈能力：55% 目标值=现况值+（1-现况值）*改善重点*圈能力 =58%+ （1-58）*93%*55% =28.84% 50 五、解析 六、对策拟定 七、对策实施与检讨 七、对