如何应对业务员跳槽和离职.doc

如何应对业务员跳槽和离职 　　企业员工离职和跳槽是市场经济下的正常现象，是企业和员工双方重新选择的结果。企业人力资源管理的目标，不是刻意降低或增加离职率，而是保持企业人员流动处于有序和可控状态，并且在企业员工流动的过程中，使企业人力资源的质量稳步增长。 　　由于当前的市场营销环境快速变化，企业业务员要在快速变化的营销环境下游刃有余地工作，既要求业务员有一定的熟练程度(主要指业务经验)，又要求有很强的适应新营销环境的能力(主要指在新的市场营销环境下业务员的观察力、适应能力和创新能力)。业务员的熟练程度随着从事业务工作的时间增长而增加，而一般业务员的适应能力往往随着从事业务工作时间的增长和营销环境的变化而下降。业务员从事业务工作的熟练程度和适应能力是一对矛盾，解决这对矛盾的有效方法是保持一个合适的业务员工龄结构。业务员离职率太高，经验普遍不足，不能胜任营销工作；业务员离职率太低，从事营销工作的时间太长，适应能力有可能下降。在目前的市场营销环境下，业务员的平均“企业工龄”宜保持在2.5～3.5年之间，最长工龄一般不超过5年，这样的结构是最佳结构。要保持合理化的业务员工龄结构，业务员要保持每年15％～25％的离职率。 　　企业为了优胜劣汰，每年必须主动淘汰部分业务员。业务员被动离职的警戒线是10％～15％。如果一个企业的业务员被动离职率低于10％～15％，可能出现“酱缸现象”，即沉淀下来的