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销售流程及技巧培训 寻找客户 客户的来源渠道 要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。 客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。 一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是对项目已经有了较多的了解，并基本符合自己的要求，购房意向性较强。 接听热线电话 基本动作 接听电话必须态度和蔼，语言亲切。一般先主动问候：“××花园或公寓， 你好”，而后再开始交谈。 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方 面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： 第一条件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二条件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要 最好的做法是，直接约请客户来现场看房。 挂电话之前应报出业务员自己的姓名（有可能的话可给客户留下业务员 自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询），并在次表达希望客户来售楼处看房的愿望。 马上将所得资讯记