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第二章 连锁经营组织结构及其设计 一般与特殊 组织结构设计程序和内容 一、组织结构及其设计程序（Organization Structure） 组织结构指支撑组织开展生产、技术、经济或其它活动的部门体系，是组织的“骨胳”系统。 组织结构设计的程序是： 1、确定组织目标：根据内部条件与外部环境的变化来确定组织目标； 2、确定业务内容：根据目标确定必须的业务内容，比如：生产、采购、销售、技术、财务、计划等等业务活动内容； 3、确定组织的横向与纵向结构： 横向结构：根据贡献相似性与关系相近性把业务内容归类分组，每一类由相应的专业职能部门承担，形成横向的不同专业职能部门，比如：供销科、生技科、计划财务处等等； 纵向结构：根据有效管理幅度划分管理层次，比如公司-处-科-室； 4、设计权责结构：目标-专业分工-职责，然后权责对等一致； 5、配备职务人员：人-权-责匹配； 6、形成统一系统；运行、磨合与调适。 二、组织结构设计的内容 管理者在设计组织结构时，应考虑一个现代代的健全的组织结构要体现：决策功能，指挥功能，参谋功能，执行功能，监督和反馈等方面的内容。 因而组织结构系统应由下列子系统构成，这些子系统构成组织结构设计的基本内容： 1、决策子系统：决策权的分布与配置； 2、指挥子系统：决策命令统一指挥层层下达； 3、参谋子系统：向各级决策者指挥者提建议意见； 4、执行子系统：贯彻落实决策命令实现组织目标； 5、监督和反馈子系统：监督检查反馈发现偏差纠正偏差，确保计划目标的实施。 组织的纵向结构设计 一、有效管理幅度及其影响因素（Span of Control） 有效管理幅度是指一个上级能够有效的管理直接下级的人数。 影响管理幅度因素有： 1、职位的性质； 2、管理者与其下属的素质和能力； 3、工作或任务的复杂程度； 4、制度化和授权的情况； 5、信息沟通渠道的状况。 三、影响组织结构设计的因素 组织结构设计受着诸多因素的影响，因而组织 结构的形式具有多样性。这些因素主要有： 1、组织的行业特点 2、组织的业务规模 3、技术的复杂程度 4、专业化水平 5、组织所在地理位置的分布 6、组织的顾客、用户需求的变化 7、组织的管理水平等因素 二、确定有效管理幅度的方法 1、格拉丘纳斯的上下级理论 法国管理顾问格拉丘纳斯在1933年发表的一篇论文中，分析了上下级关系后提出一个数学模型，用来计算任何管理幅度下可能存在的人际关系数目。他指出：一个领导有n个下属，下属数目按算术级数增加时，其直接领导者需要协调的关系数目则按几何级数增长。因此，管理幅度是有限的，不能随意扩大。 格拉丘纳斯总结的各类关系总数C为： C=n[2n-1+(n-1)] 2、变量依据法 变量依据法通过找出影响中层管理人员管理幅度的六个关键变量，按照困难程度分级打分，并按重要性加权，算出总权数，据以提出建议的管理幅度。 例题：大唐电信要在销售副总之下设置大区经理，即要考虑销售副总的有效管理幅度。 职能相似性五很不相似，得5分； 地区相似性四 较远，得4分； 职能复杂性五 很复杂，得10分； 指导与控制工作量三 一般，得9分； 计划工作量很小一，得2分； 协调工作量较大四，得8分。总权数为38，建议标准管理幅度为4~6，也就是说，在销售副总之下设立4~6个大区经理，即把全国划分为4~6个销售大区。 三、管理层次的含义及形成 管理层次指组织内部分设的自上而下或自下而 上的纵向结构。组织层次是由于生产力和科技 的发展，组织规模的扩大，组织活动的复杂性 而产生的。 四、管理层次与管理幅度的关系 由于管理幅度的存在，组织必然划分为不同的 管理层次。在一个部门人数一定时，管理层次 与管理幅度成反向关系。管理幅度越大，则管 理层次就越少；反之，管理幅度越小，管理层 次就越多。 五、扁平结构与直式结构 1、 扁平结构是指管理幅度大而管理层次少的结构。扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息流通速度快；下级有较大自主性和创造性，有利于锻炼下级；但上下级协调较差，同级沟通困难。 2、直式结构就是管理层次多而管理幅度小的结构。直式结构具有管理严密，分工细致明确，上下级易于协调的特点；但层次增多，需要的管理人员越多，协调工作急剧增加，互相扯皮；下级积极性受影响。 组织的横向结构设计 一、部门的概念（Department） 部门是组织中存在的人—责—权—利的基本结构。一般认为，部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。 二、设置部门的原则 1、以目标的实现为中心：设置部门的主要目的就 是为了更有效的完成组织目