口碑营销(精品·公开课件).ppt

LOGO P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 营销学 之口碑营销 口碑营销三部曲 口碑营销主要分为： 传统口碑营销 现代口碑营销 传统口碑营销 是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。 现代口碑营销 是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播企业产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 一、鼓动传播 即使产品消费的主流人群是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友传播产品本身的质量、价格和功效，或者把产品企业、周密的服务感受告诉身边的人，以此引发别人关注这个新产品和新业务。 二、价值传递 传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家通过口碑传播来实现品牌提升的企业必须设法精心修饰产品，提倡健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。 三、利润回报 当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报。如果盈利性公司提供的产品或服务让受众的却物超所值，企业便可顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。 无论何种概念上的口碑营销都必须经过三步来实现目的， 这三部曲是: 总结： 通过以上三个步骤，口碑行销的价值理念得以实施，企业则可以通过这样的公式去一步步实行口碑营销，让消费受众感受口碑营销带给他们的产品和服务体验，从而实现二者的有效结合，最终实现企业盈利的目的。 口碑传播的四个重要秘诀 在口碑传播过程中，有以下四个成功秘诀: 一、增加趣味性 指的是在打广告之前，在推出产品之前，先征求别人的意见，然后 按照消费者的兴趣增加传播介体的兴趣性。 二、简单易懂 要发挥口碑传播的作用，必须做两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。 三、娱乐大众 开心的顾客是最好的广告员，所以企业应该推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品来娱乐大众，提高大众对产品的兴趣。 四、制造诚信 树造一个正派的企业经营理念，并用这个理念指导企业的销售活动，以道德为准绳，善待顾客，与消费者进行有效的沟通，满足他们的具体需求。 总结： 口碑营销通过消费者把企业的服务理念以及对产品的认可传播出去借以实现营销的价值扩展，怎样使这种传播迅速广泛的接触到消费者，总经理就要采取上述几个秘诀加以对待。 口碑营销的三大特点： 一、成本低 最为口口相传的营销形式，传播基本靠嘴，只需要企业的智力支持是最廉价的信息传播工具。 二、可信性 口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近密切的群体之间，在口碑传播前他们之间已经有一种特殊的关系和友谊，固可信度要高。 三、团体性 不同的消费群体有不同的话题与关注焦点，他们有相近的消费取向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个或者几个，在这个共同手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何基数的增长速度传播开来。 总结： 口碑营销的这三个特点正是企业对其情有独钟的原因，可以说，口碑营销在各种营销手段中是最划算的一个，它可以毫不费力的是企业获得高额的利润回报。但是，在当今竞争激烈白热化的商业社会，口碑营销的创新成为一个新的课题，只有进行口碑营销传播方式的升级，才能占据竞争的优势，使企业立于不败之地。 成功进行口碑营销的五要素 企业要想成功进行口碑营销活动，就必须具备五个要素： 一、寻找意见领袖 意见领袖是一个小圈子里的权威，他的观点能为群众广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿。找到意见领袖就可以使口碑传播的基数倍增。 二、制造病毒 病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本身的口碑可以是“病毒”，这就要求你的产品要足够酷，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销风暴。 三、实施奖励计划 给消费者优惠券、代金券、折扣、股份分红等各种各样的消费奖励，让他们帮你完成一次口碑传播过程，你的口碑营销进程也会大大提速。让大家告诉大家，口口相传，消费者就这样不由自主的成了商家的宣传员和口碑传播者。 四、整合各种营销传播工具 口碑营销是新媒介时代众多营销方式的一种，它必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化。 五、倾听反馈 及时发布品牌信息，手机消费者的口碑信息，找到产品服务的不足之处，处理消费者的投诉，降低消费者的