汽车销售员培训课程课件.docVIP

——从零开始 修炼成为一名优秀销售顾问 课程内容 汽车销售员应具有的基本素质个人形象及礼仪产品知识及竟品知识 行业知识及汽车保险知识业务流程接打电话规范及方法 规章制度及行为规范 汽车销售员应具有的素质 态度 对待客户的态度 热情 专业 服务意识对待销售的态度 对待销售就像对待个人爱好一样 赋予其精力、热情、期待、投入、并从中获得乐趣对待企业的态度 忠诚、互利、共存 知识 行业内知识 品牌历史、文化、理念、背景优势 汽车市场状况和趋势 产品卖点、配置、技术指标、奖项等知识竞争对手信息 跨行业知识 体育、娱乐、经济、时事、地理、风俗、人文 技巧 潜在客户开发 抗拒处理展厅销售 客户抱怨处理 集团客户销售 客户管理和跟踪价格协商技巧 对销售部经理负责。 维护比亚迪汽车形象 行为举止得体。 销售员的职责及工作内容 职责 完成整车销售任务 开发客户或准客户。 掌握销售技巧 同客户打交道 直接向客户介绍比亚迪品牌汽车提供的利益满足客户特定的需求。 了解竞争对手的动态 收集市场信息。负责新客户的开发和老客户的维护工作。负责展厅和展车的清洁、维护工作。 填写相关的业务报表。 销售员的职责及工作内容 工作内容 开发客户。目的 获得客户的联系方式 为实现销售打下基础。客户跟踪。目的 将客户引入展厅。 客户接待。目的 拉近和客户的感情 传递品牌理念 增强客户购买欲望。车辆介绍。目的 使客户更