汽车4s店服务流程1.ppt

服务流程一 展厅接待 学习单元一 塑造良好的汽车销售人员职业形象 学习单元二 汽车销售展厅接待的商务礼仪 学习单元三 来店顾客的心理分析及其应对方法 学习单元四 做好来店、来电及意向顾客的管理 学习单元五 汽车销售人员的职业素质 学习单元一 塑造良好的汽车销售人员职业形象 随着社会的发展，职场人士对自己的形象也越来越重视。因为好的形象可以增加一个人汽车营销实务的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。以往，人们往往认为形象就是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的职业形象主要包括：仪容、仪表以及仪态三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。由于顾客通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此，销售人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。 一、仪容、仪表 随着社会的进步，人们越来越重视仪容、仪表，因此仪表美是自尊自爱和尊重别人的体现。 学习单元一 塑造良好的汽车销售人员职业形象 （一）仪容的含义 仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌，更具体的说是指发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈部等。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。 ①要求仪容自然