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XX产品售后服务承诺书 　　　产品售后服务承诺书范文　　　一、售前服务　　系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;　　1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。　　2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指　　导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提　　供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。　　　二、售中服务　　在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。　　1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，　　并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。　　服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。　　2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。　　我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任 规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则：　　3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的　　所有工作能够有条不紊的开展。　　　三、售后服务　　1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。　　2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。　　3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单　　位使用设备期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。　　4、供应备件及时、确保用户满意　　(1)及时反映用户需求;　　公司储存充足的零配件，能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行，特殊情况，可提供相应型号设备进行暂时替补使用。　　供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。　　(2)提供质优价廉的产品，确保按期交货;　　(3)严格控制产品质量;　　(4)妥当包装以防遗漏损坏。　　总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。