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化妆品 需得到顾客允许后才能再做其他化妆品的试用 5、顾客体验后，提供纸巾为顾客清洁试用部位 6、柜组必须能提供为顾客清理面部卫生的设施，方可为顾客做面部试用，否则不能直接在顾客面部试妆 试用 化妆品 面部的试妆，要对顾客的舒适程度进行询问，稍有不适应及时为其彻底清洁，并涂上防过敏护肤品 助顾客照镜时，灯源位于顾客额前上方50CM，与面部呈120o角，镜面距离顾客面部15CM，呈120o角为最理想照位 试用 化妆品 甲油： ?? 试用前必须将指甲油摇匀 ?? 指甲油的试用以食指和小手指为最美。 左手拇指和食指轻握顾客手指的第一关节，沾取适量均匀涂于手指（先中部后两侧）。 ??? 视不同情况，清洁试用品。 清洁方法：用化妆棉沾取足量洗甲水，紧贴于顾客指甲上，五秒钟后沿指尖方向顺势擦试重复2-3次，即可彻底清洁。 试用 化妆品 “欢迎光临XX（品牌）” “请随便看看” “有什么需要我帮助的吗？” “如果需要，我可以帮助您试用一下” “谢谢您的光临” “欢迎再次光临” “您请走好” “能为您服务我感到很荣幸” “谢谢您的关照”。 礼仪 化妆品 为客人服务时，要求站位与顾客呈120o斜角，身体距离保持在10-20CM，身体微前倾 试用时要轻柔、舒缓，面带笑容，亲切交谈营造和谐气氛，让顾客感到舒适、谐意 顾客是否购买商品，都要向顾客礼貌道别，并感激地说“谢谢您的光临”“您请走好”等 礼仪 化妆品 练习 皮鞋展示 皮鞋 原料的特性、制作工艺、质量标准、保养方法 流行趋势、服饰的搭配 顾客购物心理 提供亲情化服务 准备 皮鞋 充分利用商品陈列的效果，激发顾客的购买欲望 陈列 皮鞋 把鞋架的正面让给顾客，站在顾客的侧面，侧身直立、自然。两脚微分，女士也可丁字步 注重于皮鞋款式的时尚、原料、做工、穿着舒适等方面介绍 介绍 皮鞋 面带微笑，亲切平和，语音适中，语言清晰 双手持鞋楦部，放在手的虎口位置，让鞋的侧面朝向顾客 取鞋 皮鞋 双手持鞋的楦部，鞋的尖部朝向自己,鞋尖部朝上，将鞋倾斜，方便顾客穿着。用鞋拔帮顾客提好鞋跟 半蹲式动作要求： 右脚后撤半步，左脚全脚掌着地，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地）、左腿自然下蹲，上身直立。起立时，全身协力，迅速起立 试鞋 皮鞋 顾客试穿好鞋后，导购员取来镜子放于顾客面前，从各种角度让顾客观看，体验效果。待顾客自己欣赏一会后，导购员与顾客适度交流并赞美，适时询问顾客感受 顾客在镜前体验效果时，导购员取出一次性擦鞋纸，得到顾客同意后，轻轻把顾客脱下来的旧鞋浮土擦干净，动作快捷 体验 皮鞋 “欢迎光临，这些是今年的新品，您请随便看。” “您打算在什么场合穿，我帮您选。” “您喜欢哪类的鞋，有鞋带还是没有鞋带的？” “这种款式是今年的最新款，您看您喜欢吗？” “您请坐，我马上去拿来给您试。” 语言 皮鞋 “请您先试一试这双38号的如何，不合适我再去给您拿。” “您请坐，我来帮您试鞋。” “您稍等，（取来镜子）请看效果如何？” “我可以帮您把这双鞋擦一下吗？” “这两双鞋的款式类似，但皮质略有区别，您可以比较一下看。” 语言 皮鞋 练习 首饰展示 首饰 按其造型分为： 戒指、别针、手镯、项链、项坠等 按其经营分为： 夹饰、耳饰、项饰、手饰、领饰、胸饰等 分类 首饰 接待顾客，请顾客坐在首饰柜台前的购物椅上挑选商品 顾客拿首饰前要戴好手套，轻拿轻放商品 顾客试戴饰物时，动作要轻柔 持一定距离，注意不将自己的口气呼到顾客身上 客购物后征求顾客的允许提供情意服务，免费为顾客清洗原佩戴的首饰 拿递 首饰 轻拉开饰品柜拿出耳环 双手托起耳环的底部向顾客展示耳环的正面，观看耳环的全貌 征得顾客同意后帮助顾客试戴 询问顾客是否对酒精过敏后对耳部进行消毒 耳环 首饰 摘下原耳环放置一个口袋中，请顾客收好，把顾客头发放在耳后，微撑开耳环的接口处，为顾客轻轻戴好 双手托镜子请顾客观看效果 询问顾客是否满意，根据顾客要求连带介绍同类商品或帮助顾客试戴同类商品 帮助顾客把耳环摘下，原耳环戴好 向顾客礼貌道别，面带笑容目送顾客 耳环 首饰 询问顾客佩带项链长度的要求 轻轻拉开首饰柜拿出项链戴在小陈列架上，双手托起陈列架架托的底部让顾客观看项链正面的效果 帮助顾客把自己的项链摘下，并放入绒布袋中，请顾客收好 摘下陈列架的项链，为顾客试带：双手拿项链的两端为顾客戴上系好，动作轻柔 双手托镜让顾客观看效果 项链 商品展示 商品展示 商品展示 北京知行合一企业管理顾问有限公司 二零零三年八月 服装展示 服装 了解服装款式的流行趋势 掌握品牌服务的标准 精通品牌服装面料的性能、质量标准、型号、价格 熟悉服饰搭配的基本知识 善于分析消费者气质、体型、肤色、年龄、性格和职业等性格特征 了解