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第十二章　市场营销与市场开拓 2008-12-22 第一节　市场营销与市场开拓 一、企业市场营销工作的性质和地位 1、市场营销工作的定义和性质（识记） 2、市场营销工作的概念 3、市场营销工作的地位（领会） 二、市场营销工作的作用（领会） 1、市场营销工作的基本作用 2、市场营销工作的具体作用：必要条件、桥梁、经营决策、改进工作，提出效益 三、企业市场营销工作的内容 1、客户关系管理工作（CRM）概念（识记） 2、进行客户关系管理的环节（内容）（领会）： 建立完整的客户关系管理系统 识别出核心客户 培养核心客户的满意度和忠诚度 第二节 市场营销观念 一、市场营销观念的含义与作用 1、市场营销观的概念及内涵实质（识记） 2、市场营销观的作用（领会） 二、两类不同的经营观 （一）传统市场经营观 1、生产观念：产品长期供不应求 “量” 2、产品观念：供给饱和，比质量 “质” 3、推销观念：供求平衡或供过于求 本质 传统市场营销观的特点： 生产厂家以自己生产的产品为出发点，以卖方的要求为中心，以产品销售出去获取利润为目的，是一种“以生产者为导向”的经营观念。 （二）现代市场经营观念 1、市场营销观念所确定的企业主要目标：长期占有市场和提高市场占有率；强调尊重顾客顾客，客户至上。 2、社会营销观念：市场营销观念注重实现企业与顾客的双赢；社会营销观念