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精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 江苏移动高级营销培训 贾丹华 南京邮电学院 现代电信市场特点 电信业务高速发展，市场环境瞬息万变，竞争程度日益激烈 当代电信企业发展的要求 提高企业自身对市场的认识；了解市场需求，把握市场机遇 ；以市场营销为基础，提高企业经营决策水平 第一讲 电信企业市场营销基础 一、市场营销的产生 二、市场营销的环境特征 三、服务是现代市场的主题 一、市场营销的产生 1、什么是市场？ （1）需要、欲望和需求 需要是没有得到基本满足的感觉；欲望是希望基本需要能得到满足的愿望；需求是具有购买力而且愿意购买某个产品的欲望。 （2）产品 能够用以满足人类某种需要或欲望的有形的物品或无形的服务； （3）效用、价值和满足 产品的效用和价值是人们选择购买时所依据的标准，是顾客对购买产品所获得的满足程度的主观感觉和判断。 （4）交换、交易 交换是指通过提供回报，从对方那里取得所需的行为。交换的条件为交换后双方都比交换前好，至少不比以前差。交易是达成协议的交换过程 狭义的市场是指进行买卖的场所； 广义的市场是指现实的和潜在的购买者的总和，是由具有特定需求的客户群构成的。 顾客满意度 1、顾客满意度，是指顾客存在着对商品、服务及相关因素的情感体验。 2、情感体验会影响到顾客本人及他人的消费行为， 3、情绪体验越