烟草专卖营销“两基”现场会汇报材料.doc

PAGE 电子结算强主体 分片服务开新局 ――＃＃烟草专卖局（营销部）的开展基层管理和基础管理情况汇报 ＃＃烟草专卖局（营销部） 尊敬的各位领导、各位代表： 大家好！我代表＃＃县局全体人员对前来参加全市“两基”工作会议的各位领导、各位代表表示热烈的欢迎和诚挚的感谢。 ＃＃，是一代名相蔺相如的故里，素有“牡丹之乡”的美誉，是改革开放后，随着煤炭化工、商贸旅游、现代农业的发展而兴盛起来的新兴山区小县。全县总面积1206平方公里，下辖四镇三乡，111个行政村，976个自然村，总人口8.8万，年人均收入5775.5元。目前，全县共有卷烟零售客户323户，占全县人口比例的3.6‰。在线扣款323户，占总零售客户的100%，扣款成功率平均达到99%以上，其中9月份99.69%，10月份100%，11月份100%。2007年全年累计4323箱，销售结构41.76元。1至10月份共销售（3669.128）箱，占计划的84.87%，销售结构41.93元，高于任务水平0.17元。1—10月份查获非法案件36起，查扣卷烟158.22件，案值1650595元，市场净化率达到97％，结案率达到100％，较好的维护了卷烟市场环境。 近两年来，我们＃＃局（营销部）在市局（公司）新一届党组的正确领导下，围绕打造市公司经营主体地位这一要求，按照“打牢五个基础、创造满意价值”的总体思路，不断解放思想，狠抓工作落实，努力转变县级局工作职能，使我们的基层基础管理工作取得了较好的成效。特别是今年年初市局确定＃＃为“两基”工作示范县后，我们按照“围绕主体、夯实基础、因地制宜、创新途径”的思路，以更加务实的作风，更加创新的思维，努力提升电子结算水平，探索农村市场服务，提升基层基础管理水平，各项工作均得到了全面发展。下面，我将＃＃营销部在“两基”工作中的一些做法和尝试向各位领导进行汇报，不妥之处，敬请指正。 一、加强银企合作，努力探索电子结算新模式 围绕“打造充满生机与活力的市公司经营主体”这一目标，为了进一步提升＃＃电子结算入网率和成功率，我们根据＃＃实际，制定了《＃＃局（营销部）提升电子结算入网率和成功率的实施方案》，成立了由局长任组长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的电子结算工作领导组，并制定了电子结算工作目标，稳定推进电子结算工作。 （一）电子结算工作实施的规范化运作 我县今年年初，原有卷烟零售户319户，其中电子结算户220户，电子结算户占卷烟零售户的69%。通过实地调查，发现农村银行网点少、客户存钱难是阻碍电子结算发展的主要瓶颈。为了更好的开展电子结算工作，针对这种现状，我们想方设法拓宽服务渠道，通过与邮储和信用联社协商。在邮政和联社等金融机构的大力配合下，从5月份开始，由银行派人派车上门收款（以下简称“代收”业务），较好的解决了农村客户存钱难的难题，提高了客户参于电子结算的积极性。 代收业务的工作流程，主要环节为：1、由客户经理与银行工作人员一起给参加银行代收的电子结算户进行培训，讲解电子结算的好处及工作流程；2、银行与客户签署代收货款协议书；3、为确保资金的安全，银行代收货款必须固定专人、专车、并佩戴胸卡，持证收款；4、时间相对固定，每周二收取现金，对零售客户开具有效收款收据（必须加盖财务专用章），下午6点前必须存入客户的帐户。5、银行当天向客户经理提供收款明细，客户经理马上查看客户的帐户，存款是否到帐。 由于金融机构与烟草公司的通力配合，电子结算上线率也节节攀升，五月份起，全县电子结算上线率由69%，代收客户13户，6月份电子结算上线率达77.7%，代收客户38户，七月份，电子结算入网率达到88.09%，代收户46户，八月份以后，电子结算入网率达到100%，代收客户达到82户，代收业务辐射客户占全县零售户的25.39%，有效解决了客户存在的各种疑难问题。 （二）搞好特色服务，提升服务水平，电子结算（成功率）工作面利开展。 电子结算专项工作领导组成立后，根据收集回来的信息，我们针对邮储和联社存在的问题，及时与邮政、信用联社进行沟通，经过充分协商，从以下几方面入手，确保了我县的电子结算成功率。 1、要利用好邮政、信用联社的代收业务，针对代收客户，要和邮储、联社工作人员共同做好客户服务工作，争取让客户多存钱，尽可能的把闲余资金都存入到客户帐上，保障在线扣款成功。 2、针对联社客户，大力宣传授信业务，对那些在经营过程中出现资金周转不灵的客户，提供临时小额贷款业务，即解决了客户在卷烟经营过程中的资金问题，又确保了电子结算成功率。 3、加大宣传、培训力度，对存款方便的电子户也要做好工作，争取让客户提前存款。 4、在访销时，客户经理及时关注电子户访销情况，对每次存款较迟的客户要重点关注，及时督促