培训资料—客户服务跟销售技巧.pptVIP

待客用语要用心 不要伤他人自尊心 以诚心说话－设身处地 销售服务的心理准备及仪态 一定给客人一个良好的第一印象，所以 外表修饰是很重要的 清洁，看来舒服得体 以诚恳和感谢的心来接待客人 被问及有关商品的问题时... 面露难色... 发挥平日充实自我的成 果，信心十足地一一问答 SOS 求救于其他同仁。 一般销售员 优秀销售员 恶劣销售员 销售服务人员平时就要充实商品知识，才能在接待客人或提供服务 时，很有信心地向顾客具体的进行说明。 如 何 取 悦 顾 客 明朗表情或笑容 注意口臭 嘴部保持清洁 声音控制 配合气氛 语调 清晰 良好店员态度 设身处地为顾客着想 使顾客心情愉快 服务的效率及重要性 给客人感到迅速及准确的服务 而且有效地建立顾客对店员的信心 现代成功店员的基本条件 诚以待客 表现出健康与活力 培养良好记忆力 注意自己装扮 店员应有的基本训练 对行业具备专门知识 熟悉店铺应对销售常识 懂得商品展示陈列基本技巧 店员工作责任 为顾客作有效的商品组合 为顾客选择合适的商品 将商品情报提供给顾客 创造舒适、便利的购物环境 使顾客对商店产生依赖、认同感 顾客购买心理阶段的了解 购买心理过程八阶段 注意 顾客购买心理阶段的了解 购买心理过程八阶段 注 意 兴 趣 顾客购买心理阶段的了解 购买心理过程八阶段 注 意 兴