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邮政信息化运维技术小组建设的探讨 　　摘要：为提高邮政运维服务质量，减少安全隐患，文章分析了邮政运维技术人员配置管理方面存在的问题，提出了邮政运维技术小组的建设思路，阐述了邮政企业设置运维技术小组对邮政技术运维工作的重要作用。 　　关键词：邮政；信息化；运维；技术小组 　　中图分类号：F61　文献标识码：A 　　 　　随着邮政信息化的快速发展，各应用系统上线增多。由于运维技术人员配置不足、调配不合理而影响运维服务质量和导致安全隐患的问题日益突出。笔者认为，将运维技术人员合理调配组成各专业运维技术小组和运维专家组，将有效解决运维技术人员配置中存在的问题，并很好地规避邮政信息化运维安全管理风险，提高整体运维水平和效率。 　　 　　1　邮政运维技术人员配置管理方面存在的问题 　　 　　1.1　运维技术力量不足，制约了运雏服务质量 　　运维技术人员缺乏，往往一人(特别是技术骨干)兼顾多个应用系统或多项技术领域的运维，因此只能被动应付繁重的运维任务，严重制约了运维服务质量。 　　 　　1.2　运维技术岗位设置不合理，存在安全隐患 　　设置一人多岗时，岗位设置不清晰，相互制约的角色由同一人担任，运维安全风险管理得不到保证。例如，信息技术部门的邮政储蓄应用维护、系统维护、数据库维护甚至邮政储蓄系统的安全管理工作由同一人负责，缺乏有效监督，运维工作的安全管理无法保证，存在极大的安全风险。 　　 　　1.3　运雏技术人员分工过细，影响了运雏资源的综合利用 　　有的省份邮政信息技术局成立多个独立的运维部门，各运维部门分工过细，同类专业的运维技术人员分属不同部门，分别负责同类专业的运维工作，造成运维技术人员不足的假象和职责不清的状态，运维资源难以协调、调度，特别是遇到突发的重大故障或疑难故障，难以调动相关运维资源及时处理，运维服务质量难以保证。 　　 　　1.4　运雏技术人员工作积极性不高，缺乏创造性 　　由于运维技术人员不足，有些运维工作由单人负责，难以保证运维技术人员的正常公休，节假日、病假期间和加班加点后往往得不到正常休息，容易因过度疲惫影响积极性。同时运维工作过度依赖个人容易导致个别技术人员产生傲慢情绪，工作积极性和创造性受到影响。 　　 　　1.5　运维技术培训不够，影响运维水平提高 　　由于运维技术人员工作繁重，没有时间进行必要的技术培训，无暇提高专业技能，影响了运维整体水平的提高。 　　 　　2　邮政运维技术小组的建设思路 　　 　　针对运维技术人员高流动性和运维工作高责任性、高风险性的特点，应对邮政企业运维技术人员实行运维技术小组制，对核心运维技术人员实施运维专家组制，通过正确的目标引导、科学的流程管理、完善的激励机制、科学的管理机制，不断激发运维技术人员持续学习的潜力、积极性和凝聚力，进而提高运维工作效率，有效规避运维风险。 　　 　　2.1　加强运维技术小组制合理性、重要性的学习和认识 　　在邮政企业内部加强对运维技术小组和运维专家组制度合理性、重要性的学习，提高对运维技术小组和运维专家组制度重要性的认识。 　　 　　2.2　明确运维岗位设置和分工，合理设置运维技术小组 　　根据邮政企业各运维技术岗位特点进行科学分工，做到定人、定岗、定流程，明确各运维技术小组和运维专家组的职责及分工。运维技术小组的岗位设置要与邮政企业各级运维部门的实际情况相适应，可参照IT行业技术类别分工组建。每个运维技术小组人员原则上由同一运维部门人员组成，主要负责日常运维，实行一人多岗、一岗多人，按专兼职的原则进行优化配置。在设置一人多岗时，岗位设置要清晰完整、不能冲突，相互制约的角色不能由同一人担任。运维专家组成员由不同专业的核心运维技术人员组成。由信息技术局分管局领导任组长，统一指挥调度，主要负责重大故障的运维资源协调、应急处理及疑难问题的诊断和处理。 　　 　　2.3　合理组织运维技术小组，发挥运维技术队伍的潜能 　　为充分发挥运维技术人员的才能，挖掘运维队伍的潜力，解决因运维部门设置过多造成运维技术人员难以调动的现象，可根据运维技术人员的技术特点，结合各邮政信息系统的实际情况，将运维技术队伍按不同的技术领域和专业类别划分运维技术小组，见表1。 　　 　　 　　2.4　建立交接制度和运维资源共享制，促进运维工作的规范化和标准化 　　运维技术小组要规范化、标准化地做好工作记录和资料归档和各项运维工作的交接，让小组内所有技术人员熟悉、共享其所负责运维工作的相关资源，同时加强日常联系与配合，做到工作熟悉、相互替补，团结协作。 　　 　　2.5　建立健全培训教育和锻炼机制，切实提高运雏水平 　　邮政信息技术日新月异，设备不断更新，维护好这些设备，需要合理地开展各种培训。因此