工程项目沟通（PPT 30页）研究报告.pptVIP

工程项目沟通 ;二、沟通 ;三、项目沟通的困难 ;三、工程项目中最主要的几种沟通过程 ;第二节 项目中几种重要的沟通 ;一、项目经理与业主的沟通 ;二、项目管理者与承包商的沟通 ;三、项目经理部内部的沟通 ;四、项目经理与职能部门的沟通;第三节 项目沟通中的问题及原因 ;一、常见的沟通问题 ;二、原因分析 ;二、原因分析 ;三、组织争执 ;三、组织争执 ;第四节 项目沟通方式 ;一、沟通方式 ;二、正式沟通 ;(二)正式沟通的方式 1．项目手册 2．各种书面文件，包括各种计划、政策、过程、目标、任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、协议。 3．协调会议。 4．通过各种工作检查，特别是工程成果的检查验收进行沟通。 5．其它沟通方法，如指挥系统、建议制度、申诉和请求程序、申诉制度、离职交谈。 ;三、非正式沟通 ;(二)非正式沟通的作用 1．管理者可以利用非正式沟通了解成员的真实思想、意图及观察方式，了解事情内情，传播小道消息，以获得软信息。 2．通过非正式沟通可以解决各种矛盾，协调各方面的关系。 3．可以拉近关系，产生激励作用。 4．非正式沟通获得的信息有参考价值，可以辅助决策，但在决策时应正确对待，特别谨慎。 5．承认非正式组织存在，有意识的利用非正式组织，可缩短不同组织层次之间的鸿沟，使大家亲近。 6．在作出重大决策