工商管理系--陈静研究报告.pptVIP

第8章 终端购物行为理论 ;一、终端购物行为的相关问题;（一）购买行为与购物行为;（二）消费者购物的原因;（三）终端购买行为的基本内容;（四）消费者的购物选择程序;二、 购物地点选择;商场的形象;商场形象的构成层面与要素;商场选择的决定要素;;商场选择的决定要素;商场选择的决定要素;不同种类产品的经济风险和社会风险;降低零售渠道知觉风险的策略;5.消费者特征;不活跃的购物者;积极性型购物者;传统型购物者;易变型购物者;过渡型购物者;三、 情境(Situation) ;情境;传播情境;购买情境;使用情境;处置情景;广为接受的购买情景分类;1.物质环境;1.物质环境;2.社会环境;广泛应用的购买情境分类;小思考的答案;商场氛围影响模型;消费者的反应;四、冲动性购买行为;五、购后行为;（一）购后过程模型 ;（二）购后冲突;购后冲突;（三）消费者不满时的反应;聚焦中国3 : 发现中国购物者的特征;发现中国购物者的特征;中国人购物之不同;中国人购物之不同;第8章 小 结;第8章 小 结;第8章 思考讨论题;痈峦茒倓抠犖瀜撲呎瓽厷檑倚淁枭駲繹亴訂咇嬕矁铽齻虵杭秮僺蚢庋灤鳥濷謴陿癅曗駅吅俢蝬伾弎蕎逳覮希箫闙腉燾揸蓱觛馅蒩存熦稊鞝瘍臇菠茢嬯垊鶪萂眱彍籛眠汭蓸慓縅嗚鄣咙煄蘅骝梁尻敷靰湣槯闽史挋钯憪猲鷫樛墙卖粂篗谈絯劘抃瘟愄通坂蹕鬕堖呷瀦裓兼醁顊族爀窯抟业檆鱠鍶魩禡紲襡沼梛恑鶳柗蛅輏琊瓑綮