《2电话邀约》精选课件.pptVIP

大纲 电话邀约的意义 电话邀约的目的 电话邀约前的准备 电话邀约的方法及技巧 电话邀约的意义 电话是我们展业的工具 筛选客户的工具 电话邀约的目的： 争取与客户见面的机会 与客户确定见面的时间、地点 电话邀约的基本流程 电话邀约的方法及技巧——绕前台 第一：克服你的心理障碍 第二：避免直接回答对方的盘问 第三：将接待人员变成你的朋友 第四：事态严重化(使其无权处理) 第五：外语策略 第六：多准备几个该公司的电话，用不同的号码去 打，或直接拨分机号，请非前台转接 第七：夸大自我身份 第八：转换对对方领导的称呼 第九：转换你的身份 怎么判断前台/秘书在说谎？ 电话邀约注意事项 判断客户意向常用方法 方法一：客户的反应 1、不断提问：产品等相关问题、价格高低、同行情况 2、对比：对比产品 3、不断赞同：表示同意你的说法/观点 4、投诉/抱怨：听到一些不利于我们的评价/之前服务不到位进行不满情绪的发泄 5、现在很忙，跟网络部/市场部/企划部具体详谈/或者在外出差，*日回来 6、企业今年这方面的计划预算使用完毕，明年再说吧 7、要考虑一下…… 判断客户意向常用方法 方法二：通话时间 超过2分钟，客户没有拒绝，均视为意向跟进。 方法三：客户情绪 烦燥、不耐烦，甚至明显表现不需要 1、我很忙，没时间 2、又是你们中企，一天几遍电话 3、有