市场部管理制度与工作流程(修改版).doc

—— — 目录 第一章、市场部各岗位职责…………………………………………………………3 第一节、部门概述与主要职责………………………………………………………3 第二节、市场部组织结构……………………………………………………………4 第三节、市场部经理岗位职责与要求………………………………………………5 第四节、销售主管岗位职责与要求…………………………………………………6 第五节、销售助理岗位职责与要求…………………………………………………7 第六节、销售业务员岗位职责与要求………………………………………………8 第二章、营销活动与信息管理制度…………………………………………………9 第一节、市场活动管理制度…………………………………………………………9 、应对媒体管理制度…………………………………………………………14 、文案信息管理制度…………………………………………………………16 、突发公共关系事件处理制度………………………………………………22 、客房、会议销售工作流程与管理制度 …………………………………24 、电话预定流程与制度………………………………………………………24 、网络预定流程与制度………………………………………………………25 、实地拜访与接待流程与制度………………………………………………26 、会议与活动洽谈流程与制度…………………………………………