店铺服务幻灯片课件.pptVIP

店铺服务;服务理念：珍惜每一位顾客，让她成为我们的朋友、品牌代言人！;服务的定义;1、良好的心理素质：自信，坚强 2、优秀的专业素质：FAB，销售技能 3、健康的身体素质;顾问式销售流程;;“战前”要做哪些准备？;战前;战中制定战术;售前服务;问候语;打招呼的好坏直接影响顾客的购买心情 第一印象→一见钟情 站位→走位 礼貌用语、手势 不同情况下欢迎语的运用;新顾客→礼貌 老顾客→热情 急顾客→快捷 忌讳：神情呆板、不看顾客 招呼语不超过三次重复 ;售中战术;开场白;培养敏锐的观察力;身体语言 ;赞美的原则; 外在具体的：穿着打扮（服装，配饰）、头发、身材、皮肤、五官等等 内在抽象的：品格、作风、气质、学历、经验、 气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力，等等 间接关联的：籍贯、工作单位、邻居、朋友、 职业、用???物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系 的人，等等 ;;步骤;非销售语言;询问需求;询问需求;如何更好地了解顾客？;1、分析型 2、主导型 3、时尚型 4、融合型;1、分析性;2、主导型;3、时尚型;4、融合型;询问需求案例:;其他情景下的询问需求;情景三：当顾客重复观看/触摸某货品时; ;如何根据顾客不同表现打开话题;观察法：推荐与顾客穿着风格一致的服装，切忌以貌取人 推荐法：通过推荐一或两件服装