某公司业务流程重组培训讲义(BPR).pptVIP

业务流程重组定义 流程就是“工作的流动（Work flow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。 业务流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的Michael Hammer教授提出，其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确的运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。 业务流程重组的目的 流程的内容 BPR的整体步骤BPR七步走 1、鉴别关键流程 2、流程初步排序 流程排序运用的例子 3、流程诊断的主要过程 3、流程分析及诊断 3、企业流程问题分类 3、活动成本计算 4、流程再设计 4、业务流程再设计 5、定量化 6、流程再造效果评价 山东路桥MIS咨询项目 2003年8月 ·九略咨询 * 济南佳宝有限公司 业务流程重组咨询项目 BPR咨询知识培训 2003年8月25日 九略管理咨询 业务流程重组 业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进 部门内部逐步改进与完善 公司业务流程重组 战略重组 原材料 储运 生产 制造 产成品 储运 市场 营销 售后 服务 技术开发 信息系统 人力资源管理 企业管理基础 利润 辅助活动 基本增值活动 波特的价值链理论提供了思考流程内容的架构 设计 远景 项目 启动 流程 诊断 设计 新流程 实施 新流程 流程 评估 持续 改善 企业高层主管应当从企业战略的高度来考虑BPR 在此阶段企业高层主管要确定哪些流程需要再造，设定清晰的流程再造目标、成立BPR项目领导小组并制定详细的项目规划 对现有流程和子流程进行建模和分析，诊断现有流程，发现流程中的瓶颈，为业务流程再造定义基准 在分析原有流程的基础上，设计新的流程原型并且设计支持新流程的IT架构。此阶段的主要任务包括：定义新流程的概念模型、设计新流程原型和细节、设计与新流程相配套的人力资源结构、分析和设计新的信息系统 新的流程是否可靠、方便、完善，还有待于这一阶段的检验 业务流程再造结束后，就可以根据项目开始时设定的目标对当前流程进行评估，看新的流程是否达到了预期目标 一次BPR项目的实施并不代表公司改革的任务完成，整个企业的绩效需要持续改善才能实现。这种持续的改善实际上就是不断对流程的分析和改变 步骤 主要任务 BPR咨询 改变管理流程 鉴别 关键 流程 初步 排序 PMO 诊断和 成本分 配 优先重 新设计 子流程 FMO 重新 设计 定 量化 TMO 设计， 创新 实施和 结果检 查 BPR咨询的主要过程和工具 客户 访谈 消费者访谈 业务定义 战略回顾 业绩差距 竞争对手借鉴 经理层访谈 流程图绘制 活动成本计算 RAID分析 周期分析 鱼骨图 排序矩阵 消费者需求 BDP分析 头脑风暴 合理性分析 信息技术挑战评估 成本/效益分析 周期性影响 消费者调查 -服务 -价值 -冲击 创造性见解的审视 挑战的分类与合并 快速碰头 产品标准 流程标准 财务标准 1 2 3 4 5 6 7 8 四种基本业务流程： 核心流程 -设计、生产、流转活动和产品及服务的保持 首先满足客户需要 顾客获取、制造等 核心子流程 -独立的小流程，组合起来形成核心流程 支持流程 -对核心流程起支持作用，但不是为客户创造核心 价值的流程的直接作用者 支持和使核心流程能顺利完成 人力资源、管理信息系统等 管理流程 -指引战略方向，维护股东利益及制定人力和资金 分配的重要决策的活动 预算编制、战略计划等 以一个外部客户开始到结束 以一个内部客户开始到结束 以决策层和股东开始到结束 有很多方法衡量哪些问题是优先的 估计绩效差距 竞争威胁/战略弱点 顾客 服务 实施的容易性 解决方法： 什么流程具有竟争的优势资源活劣势资源 与改进流程相联系的财务影响是什么？ -更低成本 -更高收入 -更少资本