经典实用有价值企业管理培训课件：管理诊断之管理诊断的基本概念.pptVIP

我们如何发现问题？ 管理者的直觉与感觉 内部绩效评估 利益相关者的反馈； 员工、客户、竞争对手等 独立机构的评价 标杆比较 Eg. 华为 危机事件 …… 明确问题 什么 何人 程度 … 调查研究 资料搜集 公开资料 内部资料 内部调查 访谈 问卷 外部调查（专业机构、利益相关者） 示范问卷 示范问卷 员工调查问卷.doc 示范分析 示范分析-基于工作年限学历的满意度分析.doc 明确问题 分析问题 影响因素？层层分解 是否存在问题？是什么问题？ 解决方案 备选方案？比较分析 明确问题 分析问题 调查研究 管理知识 分析问题的三个特征（麦肯锡）： ①以事实为基础 ②严格的结构化 ③以假设为导向 结构化分析 如何在分析问题时让你的思维实现最高的条理化和最大的完善度？ Eg. 为什么婚姻不幸福？ MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)，读作“me-see”，意思是“相互独立，完全穷尽”。 关键驱动要素。 假设导向 假设导向是解决问题的地图； 从关键驱动要素来建立最初的假设，然后搜集更多信息来检验最初的假设，提出新的假设，此即解决方案。 案例1.1 死鱼事件 一个化工厂排废料入溪，然后汇入一条相当宽的河中。生物学家对这 条河的生态系统进行监测，并且报告：这条河的水位和死鱼的数据， 如下图： 上限 上限 下限 推论： 长时