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全面营销框架 战略计划、设施和控制过程 市场营销组合中的4P 三种密集型成长战略:安索夫的产品—市场扩展方格 业务单位的战略计划过程 营销测定路径 传统组织架构与现代顾客导向的公司组织架构 (a)传统组织结构图 (b)现代顾客为中心组织结构图 顾客感知价值的决定因素 顾客发展过程 消费者行为模式 马斯洛的需求层级 对可供选择方案的评价和购买决策之间的步骤 消费者是怎样使用或处置产品的 VALS细分系统:8种分类 行为市场细分的分解 品牌动力金字塔 品牌共鸣金字塔 品牌共鸣金字塔 品牌价值链 品牌价值链 决定细分市场结构吸引力的五种力量 防御战略的六种类型 市场供应物的组成要素 五个产品层次 顾客失败的根源 服务质量模型 整合营销沟通建立品牌价值 设计销售团队 管理销售团队

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