第3场业务流程介绍.pptx

;业务流程概述;特许门店发货业务;特许门店发货业务;发货;开单——客户自送;哪些货物必须开箱验货？ 单件保价超过1万 特货 有色金属，例如：铜、钛、稀土 开箱验货检查哪些内容？ 检查托运货物是否属于国家法律规定的违禁品或者集团规定的禁运、限运物品 检查货物名称是否与实物相符合 检查箱内小件是否相符 开箱过后如何封箱？ 应与客户当面放置封条封箱 客户不同意开箱时，如何处置？ 向客户解释相应的风险和责任，说服客户同意开箱 客户坚持不同意的，可以拒绝承运;客户接待 客户上门办理发货业务，由营业员接待，并指导客户填写发货卡;开单——上门提货;开单——上门提货;注意：上门提货运单必须有客户签字;张三;√;上门提货_填写标签;开单——偏线;上转移与货物交接;货物交接规范;①如交接单据与货物不符，需在交接单中备注异常情况，如：12345-2，少1件； （特别注意：不允许在交接单有以“?“的方式作为异常的备注） ②如在交接单上备注有异常，接数据时必须在系统中记录异常并录入异常记录；;特许门店到货业务;到货;接收下转移;接收下转移;到货服务;客户自提;送货上门;送货上门;送货上门;送货上门;送货上门;专车送货 特许开单到直营门店：若客户有专车送货要求，可开单专车送货服务；到货后才能确定专车送货服务时，到货门店应征得发货门店同意并由发货门店改单。 到货门店为特许门店：按照送货距离进行费用结算，不再额外