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电话销售人员的职业健康现状分析及提升对策-人力资源 电话销售人员的职业健康现状分析及提升对策 姚辉 杜依杭 首都师范大学 摘要：职业健康是近几年来企业和人力资源管理实践中的研究热点，但国内外对于职业健康的研究偏重于实际工作应用方面，并没有专业的系统的职业健康理论研究，也没有形成完善的提升员工职业健康的理论体系。本研究重点关注在职电话销售人员的职业健康并根据其职业健康状态提出建设性的解决策略以完善现有的职业健康提升理论。 关键词 ：职业健康 电话销售 压力 激励 一、引言 现代科技的不断发展和进步在日常工作生活中的体现尤为关键，大数据与智能终端时代的来临标志着信息传达在职场的重要意义。同时信息处理的技术高速发展处处影响着各行各业职员生产和生活的方式。从古代飞鸽传书再到近代的书信沟通到现代的智能手机联络，简洁高效率的沟通互动一方面提高了人们工作和生活的效率但另一方面也带来科技时代下的压力和负担。 在商品社会中如何高速高效并且大量倾销商品成为了企业一直在思考的问题，结合方便快捷的信息沟通技术电话销售的职业应运而生方兴未艾。电话销售人员以全面撒网的方式将所有的手机用户作为自己的目标客户进行系统的销售劝说，电话销售的方式虽然没有明确的市场目标导向但是无论国外还是国内，电话营销作为多元化营销方式的一种创新模式其吸引了各大保险公司关注目前为保险、教育、保健等众多行业所青睐。值得关注的是，作为企业中关键人才的销售人员已经成为个行业中承受压力最大的人群，同时电话销售人员在除了面对这种业务压力之外在每天呼出的一百多通电话销售过程中陌生客户的成功率只有约0.3%。全身心的付出却得到较低的销售成功额度，再综合各项消极因素让电话销售人员的职业健康现状堪忧。电话销售人员所承受的压力影响着其生理健康和心理健康如果这种职业亚健康状态长期得不到调整，将会造成电话销售人员的损害和企业的经营不利。 职业健康的标准如何衡量，在职电话销售人员承受压力和离职原因都有哪些？如何提高在职电话销售人员的职业健康？本研究针对以上三个问题对电话销售人员进行了访谈并针对性分析。 二、电话销售人员的职业健康研究现状 1.职业健康 （1）职业健康的定义 本文所讨论的职业健康主要参考中国职业安全健康协会（COSHA）提出的（OccupationaI health）是对工作场所内产生或存在的职业性有害因素及其健康损害进行识别、评估、预测和控制的一门科学，其目的是预防和保护劳动者免受职业性有害因素所致的健康影响和危险，使工作适应劳动者，促进和保障劳动者在职业活动中的身心健康和社会福利。 职业健康应以促进并维持各行业职工的生理、心理及社交处在最好状态为目的；并防止职工的健康受工作环境影响；保护职工不受健康危害因素伤害；并将职工安排在适合他们的生理和心理的工作环境中。 以往的员工职业健康研究将着力点放在由于工作的化学因素物理因素以及其他环境危害因素所引起的身体疾病，却很少关注由于工作压力过大导致的身心失衡和亚健康状态。 （2）职业健康的衡量标准 目前对于职业健康的研究没有明确的统一衡量标准，根据已有文献提及和职业健康定义将标准简要概括为职业健康状态的员工应处于生理和心理两方面的良好状态，其身心不受工作环境的不良影响。同时能协调和控制情绪，心境良好、意志健全。拥有健全统一的人格，个人的所想、所说、所做协调一致。能够自我悦纳，喜欢自己，接受自己。同时拥有良好的人际交往关系，还可以根据环境的特点和自我意识的情况努力进行协调，或改变环境适应个体需要，改造自我适应环境。 （3）职业健康与社会 长期以来,企业比较注重盈利以及员工的绩效薪资却忽视了员工的职业健康，企业对职业健康保健投人很少。但是,员工的心理问题极大地影响着企业的绩效及个人的发展。英国的研究显示,每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失达GDP的10%。据调查,中国有60%左右的员工处于压力状态,56%的员工受压力影响,23%的员工处于职业枯竭状态,专业、正确、恰当和及时的调整对每一个企业、每一个组织和每一个人来说都非常必要。 2.影响职业健康的相关因素 （1）员工的自我实现影响职业规划 自我意识表现为其作用的评价问题以及人的积极能动性的表现、发生机理、发展规律和提高途径等问题。在员工管理方面，自我评价关系到员工对影响其工作的因素进行全面的认识，对于个人和企业来说都很重要。真实的自我评价可以帮助员工认识自己的优势，发挥自己的特长为企业多做贡献，实现自我价值；同时还可以帮