互联网留学行业的平台化商业模式研究——以-山东大学管理学院.PDF

2018 年3 月 综合管理 总08 期 互联网+留学行业的平台化商业模式研究 ——以点点出国为例 王宇彤 李紫轩 （山东大学管理学院，工商管理专业，山东济南，250100） （山东大学管理学院，会计专业，山东济南，250100） 摘 要 随着世界经济全球化热潮的来临，出国留学成为很多家庭的首选，留学咨询机构也因此大量出现，然而，各留学 机构与客户之间的沟通渠道却仍停留在口耳相传或线下宣传活动中。本文根据张鹏和周永辉等在其母公司安信达国际咨 询有限公司的支持下，创立点点出国互联网留学咨询平台这一案例，分析在“互联网+”的大背景下，如何利用平台化战 略创立出国留学行业新的商业模式。本文将点点出国基于平台模式的互联网+出国留学形式进行了归纳，提出了平台式企 业的商业模式三阶段演化模型。本文采取单案例研究的写作范式，其研究意义在于揭示点点出国这一平台化企业商业模 式的演进过程，探究其发展的内在动力与外在关系网络，以及企业应如何在平台模式下实现可持续发展。 关键词 平台企业；商业模式；出国留学行业；互联网+ 一 引言 随着世界范围内国际交流的日益频繁，国际留学生的数量也在逐年增加，中国尤其如此。与此同时，根据中 国教育国际交流协会发布的中国留学发展状况报告（如下图表1 所示），在世界各国的国际学生中，来自中国的 留学生所占比例均较高。由此可见，中国学生已然成为国际留学生的主力军。2013 年，《国务院关于第六批取消 和调整行政审批项目的决定》（国发[2012]52 号）的颁布代表着留学中介审批权的下放，这就使得相关机构获得 留学中介资质相对之前更为容易。以往申办中介业务需要具备50 万元以上的准备金制度，使很多小型留学工作 室、个人留学顾问长期处于“地下经营”的状态，而从2017 年1 月开始，这种准备金制度的全面取消，也大幅 降低了留学领域的创业成本，使市场活力得到进一步激活。截止到2016 年1 月5 日，拥有中介资质证书的中介 留学机构有449 家。留学生人数的逐年递增以及留学机构的活跃共同促进了留学市场的蓬勃发展。 然而随着留学需求的逐年递长以及留学资质的易获取性，也导致留学行业乱象频生，行业竞争趋于白热化， 缺乏有效的法律约束和行业自律。一方面，对于留学机构来说，很多的中小型留学机构面临客户渠道有限、宣传 能力低等问题，严重阻碍了其自身优质资源向外发展；与此同时，现有留学机构服务链条较为单一，很难满足客 户多样化的需求，导致留学市场效率低下；另一方面对于客户来说，现有留学机构数量多、水平参差，不仅在选 择上相对困难，而且还大大降低了他们参与未来规划的主动性与便利性。与此同时，由于行业内缺少统一的平台 管理和服务标准，客户的权益经常会受到侵害。因此，为了缓解信息不对称、不透明等问题，保障用户的知情权 和选择权，同时降低机构的获客成本，提升行业整体服务水平，结合互联网发展的大背景，建立一个标准化的出 国服务平台显得愈加重要。 在此背景下，山东大学软件学院2010 毕业生张鹏和安信达出国咨询有限公司合伙人周永辉等一起，提出了 开发一个整合国内留学机构的互联网平台的构想，通过对机构资源的整合和进一步的开发，满足日益增长的出国 留学服务需求，提高中介服务质量，点点出国应运而生。 点点出国平台出国成立于2016 年，致力于搭建客户与海外精品资源的对接平台、监管平台、服务平台，并 最大限度地为海外产品服务供应方和需求方提供便捷的沟通和交易渠道。其隶属于北京帕丁顿教育科技有限公司， 截止至2017 年11 月，在山东试运营的一年内，APP 下载量已达到3 万多，微信公众平台有粉丝10 万多, 日均活跃人数400 人左右；已签约入驻机构200 多家，个人工作室入驻160 多家；一年内营业收入约为100 多万， 作者简介：王宇彤(1997.4-)，女，籍贯北京西城，山东大学管理学院，2015 级工商管理（实验）专业本科生，研究方向为企 业管理，Email：loveislove426@126.com，电；李紫轩(1996.7-)，女，籍贯山西大同，山东大学管理学院，2015 级会计专业本科生，研究方向为