百货公司经营关键成功因素跟探讨.pdfVIP

百貨公司經營關鍵成功因素之探討 -以高雄市為例 屏東商業技術學院 休閒事業經營系 指導老師：童桂馨 老師 學生：廖美貞、黃曉萍、趙苓惠、張芳甄 摘要 本研究主要以分析層級法（Analytical Hierarchy Process ，AHP ）探討高雄市 百貨公司經營關鍵成功因素，並探討產、官、學界對於百貨公司之經營關鍵因素 有何不同的見解？經由本文之研究，實證結果為：1、彙集所有專家學者整體樣 本的資料結果顯示，高雄市百貨公司經營之關鍵成功因素歸納、定義為「賣場動 線規劃」、「附近商圈型態」、「市場區隔與定位」和「顧客忠誠度塑造」等四個因 素。2 、就產、官、學之不同角度而言，百貨業者最重視的是「顧客忠誠度塑造」， 其次是「品牌知名度」；政府單位人員最重視的是「經理人的管理能力」，其次是 「賣場動線規劃」和「營業額」；學術界最重視的是「價格策略」，其次是「市場 定位與區隔」。 關鍵字：百貨公司 Department Store 關鍵成功因素 Key Success Factors