模块二旅行社营运行管理.pptVIP

模块二：旅行社营销运行管理 任务一：营销部 一、认识营销部 营销部是我国经营国际、国内旅游业务的旅行社中设置的一个最重要的经营部门，也称外联部。营销部主要担负旅行社的生产和销售任务。 营销部的基本结构 二、营销部的职能 1、计划职能 2、生产职能 3、销售职能 任务二：旅游市场调研 一、旅游市场调研的概念 旅游市场调研是指旅行社运用科学的方法和手段，有目的、有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游消费需求以及旅游营销活动的信息、资料，以了解现实旅游市场和潜在旅游市场，并为旅游经营决策者提供客观决策依据的活动。 二、旅游市场调研的目标 旅游市场需求信息（旅游市场构成和特征，旅游消费行为特征及原因、旅游动机特征） 旅游市场供给信息（可进入性、旅游服务水平、旅游目的地承载力）。 竞争对手信息 旅游市场环境信息（经济环境、政治法律环境、人文环境、自然环境、技术环境） 三、旅游市场调研方法 任务三：旅行社产品设计 一、旅行社产品概念 指旅行社为了满足旅游者旅游过程中的需要，而借助一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供各种有偿服务。 二、旅行社产品设计 旅游产吕设计也叫旅游产品的组合，向旅游者提供产品进行安排和调整，旅行社产品表现为一条线路，也称旅行社线路产品旅行社产品设计取决于 1、设施配置 2、资源禀赋 3、旅游需求 线路设计举例：五台山二日游 三、行程的制定 行