新一代综合网上客户服务和支持解决方案教材课程.pptVIP

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  • 2018-11-11 发布于天津
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新一代综合网上客户服务和支持解决方案教材课程.ppt

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率先步入 “网上服务3.0” 时代;“ 网上服务 3.0 ”的特征;“ 网上服务 3.0 ”的价值;IM800套件概述;IM800系统架构和应用模式(1);IM800系统架构和应用模式(2);IM800客户使用典型流程;IM800产品模块介绍;在线自助式知识库 – 功能(1);在线自助式知识库 – 功能(2);在线自助式知识库 – 特点;在线问题提交与跟踪 – 功能(1);在线问题提交与跟踪 – 功能(2);在线问题提交与跟踪 – 特点;人工实时会话 – 功能;人工实时会话 – 特点;电子邮件管理 – 功能;电子邮件管理 – 特点;网页呼叫 – 功能;网页呼叫 – 特点;集成;人工服务的自动分配(ACD);集成;人工座席客户端 — 普通座席功能;人工座席客户端 — 管理座席功能;人工座席客户端 — 特点;集成;报表系统 — 功能;报表系统 — 特点;集成;可集成能力 — 技术方案;专业服务 — 整合、集成和定制;谢谢,Thank you!

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