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高等教育利益相关者办学质量满意度评价的研究 　　摘要：在高校自身发展和建设过程中，持续有效的办学质量自评体系与问题反馈机制是提高办学质量、提升治理能力的重要保障。高校开展基于利益相关者的教育质量评价，完善院系评价体系，促进自身发展。通过开展利益相关者满意度调查，了解各方对学校办学条件、人才培养等方面的满意程度，分析学校在发展过程中存在的不足，为学校发展规划及运行管理提供参考和决策支持，并对二级学院进行评价，促其发展。 　　关键词：高等学校；办学质量；满意度评价 　　中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）52-0003-02 　　高等学校的办学质量和办学水平是其生存和发展的根本问题，在其自身发展和建设过程中，持续有效的自评体系与问题反馈机制对于提高办学水平、提升治理能力具有重要意义。本文以G大学为例，将顾客满意度和利益相关者理论相结合，应用于高等教育办学质量评价，通过利益相关者满意度调查，获取其对于学校办学环境、办学条件及教育教学现状的重要性和满意度评价，透视期望与现实之间的差距，分析高校自身亟待解决和改善的问题，为教学单位、教育管理和服务部门提供有价值的信息，促进学校高等教育事业发展。 　　一、高等教育利益相关者 　　利益相关者理论，是20世纪60年代在美英等国家逐步发展起来的一种治理理论，其从整体主义的角度把与某项活动相关的受