公司客服工作计划4篇　.doc

公司客服工作计划4篇 忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇 深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务 中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中 逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量，规范管家服务。 自20xx年x月推出一对一管家式服务来，在日常工 作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责 到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公 司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行， 大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计， 在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各 类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员 服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、 《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行 了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规 范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水 平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、 规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相 关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来 越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着 专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管 理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作 和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止 并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制 定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房 等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏 经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习 该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益 处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素 质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工 培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容 有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先 是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微 笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周 到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面 问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是 业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业 公司的服务性质。 （二）搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司 还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区 物业管理条例》、《XX工业园区住宅物业管理办法》、《住宅 室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知 识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管 理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什 么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分 析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要 我们在工作中不断学习、不断积累经验。 20x x年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提 高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目 标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作 热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们 万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！ 2 0xx年我们的工作计划是： 、针对2 Oxx年满意度调查时业主反映的情况进行跟 进处理，以便提高20 xx年入住率。 二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的 岗位职责。 公司客服个人工作计划公司客服工作计划（2）（—）创 建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟 通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的 事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手 势等需严格注意， （二） 转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服 务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程， 以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着 “多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉 的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中 去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退） （三） 增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主 动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收 到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题， 产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带 来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉 问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事 多合作，与领导多汇报工作情