客户投诉解决设计方案.docVIP

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 1 客户投诉解决方案 摘 要 树立良好的形象能够提高酒店的市场知名度，增强对目标客人的吸引力，让酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。而酒店良好形象的树立是通过客人评价体现出来的，所以如何提高客人评价，减少客人投诉就显得尤为重要。本文从客人投诉的必然性入手，着重分析厦门威斯汀酒店如何通过正确处理客人投诉来树立良好的酒店形象。 关键词：厦门威斯汀酒店；客人；投诉；酒店形象 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc407038120 摘 要 PAGEREF _Toc407038120 \h 1 HYPERLINK \l _Toc407038121 1引言 PAGEREF _Toc407038121 \h 2 HYPERLINK \l _Toc407038122 2 厦门威斯汀酒店客人投诉呈现的特点 PAGEREF _Toc407038122 \h 3 HYPERLINK \l _Toc407038123 3正确处理客人投诉以树立酒店形象 PAGEREF _Toc407038123 \h 3 HYPERLINK \l _Toc407038124 3.1 倾听投诉内容 PAGEREF _Toc407038124 \h 3 HYPERLINK \l _Toc40